TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Graciela

Ticket No. 259319

TT259319 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maria Graciela
Celular	8711655770	Teléfono Fijo	8712339195
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-19 17:41:44	Fecha Cierre	2024-09-23 10:37:50
Tiempo Respuesta	00:03:21	Tiempo Solución	3 16:52:45
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no hace la chispa y no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, baterías duracell, perillas al minimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0185755
Fecha de Compra	2024-09-13	Lugar de Compra	0
No. de Serie	119803	Remision	0
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Torre�n	Colonia	Abastos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Piedras negras #292
Referencias	Entre av. 3 y calle cuatro cienegas
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nota de compra, número de serie y foto del equipo	foto
	Mensaje notificando el cierre del reporte	FALTA DE EVIDENCIAS

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:37:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:37:50

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:37:46

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:37:38

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:37:35

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIAS

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:37:31

En espera de foto de regulador

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:12:28

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-13 a Fecha de compra: 2024-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0185755
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 119803
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:12:17

-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie y foto del equipo el cual se describe a continuación: foto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:11:35

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-19 17:45:36

Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-19 17:45:29

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-19 17:45:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-19 17:45:05