Asas Razton

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Ticket No. 259301

TT259301 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Asas Razton
Celular 9993699940 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 15:27:11 Fecha Cierre 2024-09-21 16:48:16
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 2 01:13:48
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Tiene pieza pequeña no funciona boton de encendido
Tubo que encende con algun articulo ecterno a el botón
Suministro de agua por tinaco
Se abastece por gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Gran San Pedro Cholul
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 39 B numero 194
Referencias Casa de esquina, con jardin afuera, casa 39 B esquina 16 B numero de casa 194
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-09-23 20:20:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014962 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-23 20:20:00 2024-09-23 21:19:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de comprobante de compra
Formato de vista tecnica CST: Alejandro Ramón Ojeda Acevedo KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 13.8 13.8 27.6 -32.4 -$162.00
Orden de servicio Se realiza ajuste en el botón de encendido, se deja equipo funcionando
Comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 13:34:12
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 13:34:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014962
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 13:34:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:48:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:48:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:48:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:48:00
usuario indica que su equipo quedo funcionado correctamente no le genero costo alguno
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:47:48
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:47:20
Usuario no toma llamadas para confirmar visita, le mando whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 15:40:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:24:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:23:55
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza ajuste en el botón de encendido, se deja equipo funcionando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:23:49
Se comparte formato a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:01:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:00:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-23 20:20
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:00:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:00:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:00:30
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST: Alejandro Ramón Ojeda Acevedo

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
13.8 13.8 27.6 -32.4 -$162.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 19:59:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 19:54:54
etique no visible, no tiene acceso a regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 19:54:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 19:52:54
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 210836
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 19:51:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 15:38:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 15:38:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 15:34:28

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