Mario Rojas Bences

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Ticket No. 259300

TT259300 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Rojas Bences
Celular 5545022449 Teléfono Fijo 5511941420
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 15:11:31 Fecha Cierre 2024-09-24 09:22:34
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 4 18:06:40
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando calentador
Prende piloto, perilla jira pero no permite paso a flama, parrilla no enciende
Falla desde que se instalo
Suministro de agua tinaco
Regulador color gris
Distancia tinaco calentador 3m
Distancia calentador regadera 4m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 004396
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra
No. de Serie 0000103429 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Tamaulipas Secci�n Las Flores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle jazmin 210
Referencias Frente a la plaza jardin del centro comercial
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-09-23 20:50:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-23 20:50:00 2024-09-23 21:49:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Conversación wa, regulador, equipo, serie, comprobante de compra
Formato de vista tecnica CST:Alfredo Salinas KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 9.5 9.5 19 -41 -$205.00
Orden de Servicio Dictamen: 259300, se checó calentador, presenta alta presión en regulador de gas, por lo que se cambió regulador por uno nuevo, se corrigió presión de piloto y se dejo funcionando.
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 12:16:08
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: 259300, se checó calentador, presenta alta presión en regulador de gas, por lo que se cambió regulador por uno nuevo, se corrigió presión de piloto y se dejo funcionando.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 12:15:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:22:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:22:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:22:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:22:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:22:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:22:10
Usuario indica que el servicio tecnico acudio atender su servicio indica que su equipo funciona y que no le genero algun costo
Angela Gomez Leon 2024-09-24 08:46:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:35:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:35:52
Se comparte formato a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:36:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-23 20:50
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:35:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:35:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:35:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:35:37
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST:Alfredo Salinas

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
9.5 9.5 19 -41 -$205.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:35:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 16:46:01
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Conversación wa, regulador, equipo, serie, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 16:45:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 004396
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000103429
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 16:43:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 15:18:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 15:18:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 15:15:54

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