Gabriel Contreras Contreras

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Ticket No. 259307

TT259307 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriel Contreras Contreras
Celular 5513655419 Teléfono Fijo 5556557887
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 16:06:21 Fecha Cierre 2024-09-24 10:27:15
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 4 18:15:41
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usaurio menciona que su calentador no funciona el automatico, no prende para calentar el agua, la falla se presento cuando lo instalo, suminsitro de agua es abase de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 7 metros gas lp color de regulador de gas desconoce

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 12248
Fecha de Compra 2024-09-17 Lugar de Compra El centro
No. de Serie 0000006781 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Tlalcoligia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle zapotecas numero 130 Ximalcoyotl
Referencias Cerca de la asociocion canina es un aescuela de perros, color de casa cedron saguan negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-09-23 20:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-23 20:50:00 2024-09-23 21:49:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de compobante de compra, numero de serie, equipo
evidencia Regulador de gas
Formato de vista tecnica CST: Isaias Taba Santos KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 2 2 4 -56 -$280.00
Hoja de servicio Dictamen Se procede a evaluación encontrando que el termostato se encuentra descalabrado por lo cual no enciende Se calibra el equipo y se deja funcionando correctamente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:27:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:27:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:24:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:24:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:23:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:23:50
Usuario indica que el servicio tenico acudio a su domicilio , y da las gracias por sus atenciones le indicamos el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-09-24 09:13:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 21:07:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 21:07:47
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 21:07:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se procede a evaluación encontrando que el termostato se encuentra descalabrado por lo cual no enciende
Se calibra el equipo y se deja funcionando correctamente
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 21:07:22
Se comparte formato a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:29:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-23 20:50
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:28:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:28:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:28:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:28:09
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST: Isaias Taba Santos
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
2 2 4 -56 -$280.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:26:18
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 208984
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:55:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:53:11
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:52:47
Nos encontramos pendeinetes a la imagen de su regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 17:34:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-17 a Fecha de compra: 2024-09-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 12248
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000006781
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 17:33:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de compobante de compra, numero de serie, equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 17:33:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-19 16:19:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-19 16:19:17
ALTA DE GARANTIA TAMBIEN POR QUE SE LO MENCIONARON EN TIENDA
CUENTA CON 7 AÑOS DE GARANTÍA
Se le recomienda que tenga en resguardo su nota de compra
Arleth Martinez 2024-09-19 16:18:12
Referencia : Calle entre david escot y otomies
Arleth Martinez 2024-09-19 16:12:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-19 16:11:34

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