Jose Estanistlao Samudio Ramirez

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Ticket No. 259291

TT259291 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Estanistlao Samudio Ramirez
Celular 5514564696 Teléfono Fijo 5510395124
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 13:52:25 Fecha Cierre 2024-09-23 10:44:16
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 3 20:48:11
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no lo puede prender ni apagar el cree que esta descontorlado el equipo ,suministro de tinaco, con base, regulador desconoce ,distancia al equipo 4 mts

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra Tlapaleria
No. de Serie 0000210630 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Izcalli San Pablo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección floresta numero 9 entre yanuras y floresta
Referencias cerca de miguel hidalgo a 100 mts color de su casa azul cielo
Observaciones
Latitud 19.6664959 Longitud -99.082262316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie, regulador, comprobante de compra
Mensaje solicitando evidencias mensaje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:44:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:44:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:44:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:44:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:44:03
Usuario comento que no tiene las evidencias en especial el comprobante de comora
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:43:58
-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:59:24
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:29:18
Se cambio codigo: 377166 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:28:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-15 a Fecha de compra: 2024-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000210630
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:28:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:27:40
Usuario se comunica para saber que proceso continua y se le comenta que la nota de compra se requiere para seguir con su solicitud y menciona que ira a tienda a que le apoyen con la refacturacion.
Arleth Martinez 2024-09-19 17:03:31
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-19 13:57:26
Se cambio latitud: 19.6664959
Se cambio longitud: -99.082262316
Angela Gomez Leon 2024-09-19 13:57:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-19 13:56:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-19 13:56:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-19 13:56:05

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