Jonathan Perez Monter
TT259290 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Jonathan Perez Monter | ||
| Celular | 7821345858 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| jonathan:monter@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616880 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-19 13:52:28 | Fecha Cierre | 2024-09-19 13:58:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 00:03:21 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuario comenta que durante instalación del calentador los empaques de dos tubos de fundieron motivo por el cual fuga el agua del equipo, por tal motivo se comunica |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | HF043065 |
| Fecha de Compra | 2024-07-27 | Lugar de Compra | BOXITO S.A DE C.V |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Carmen | Colonia | Marina del Rey |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada elena # 6 | ||
| Referencias | Perpendicular a los Alfredos casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Paneles solares | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Panel roto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-09-19 13:58:47
Ruth Salazar
2024-09-19 13:58:47
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ruth Salazar
2024-09-19 13:58:47
Ruth Salazar
2024-09-19 13:58:47
Se procede a cierre de reporte se atiende con folio TT259289 se cierra por doble accion guardar del reporte en tics
Ruth Salazar
2024-09-19 13:58:43
Ruth Salazar
2024-09-19 13:58:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-09-19 13:57:52
Ruth Salazar
2024-09-19 13:57:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-09-19 13:57:47
Ruth Salazar
2024-09-19 13:57:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-09-19 13:57:36
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-09-19 13:57:36