Jesus Galiana
TT259294 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Jesus Galiana | ||
| Celular | 5534787219 | Teléfono Fijo | 7775163386 |
| Jgaleana@coelcuernavaca.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 284954 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-19 14:24:40 | Fecha Cierre | 2024-10-07 10:56:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:26 | Tiempo Solución | 17 20:26:18 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Yael Soto Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Fernando Hernandez Estudillo |
Descripción
| Se comunica Jesus Galiana solicitando la garantia de 1 NTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
*Nombre del responsable: Jesus Galaeana *2 números de teléfono: 5534787219 / 7775163386 *Calle: Avenida centenario 21 este *Colonia: Jiotepec *Municipio: Cuernavaca *Estado: Morelos *CP: 62578 Motivo : Esta dañado el calentador en la parte infereior derecho |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 2047357 |
| Fecha de Compra | 2024-07-26 | Lugar de Compra | Cohel sa de cv |
| No. de Serie | 0000110069 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC | Colonia | CENTRO DE LA CIUDAD DE ME |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VICTORIA | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 259294 | Orden Interna Refacción | 268712 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58014821 | Falla Real | Calentador enciende pero se apaga | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 3,548.99 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259294
Orden Interna: 58014821
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254353
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 10:34:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259294
Orden Interna: 58014821
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254353
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 10:34:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo
2024-10-07 10:56:24
Yael Soto Mateo
2024-10-07 10:56:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-10-07 10:56:24
Yael Soto Mateo
2024-10-07 10:56:24
Se llamo a usuario por llamada el cual nos comenta que ya se realizo el cambio por transportes y fue recolectado
Yael Soto Mateo
2024-10-07 10:56:06
Yael Soto Mateo
2024-10-07 10:56:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259294
Orden Interna: 58014821
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254353
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo
2024-10-07 10:55:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259294
Orden Interna: 58014821
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254353
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo
2024-10-07 10:55:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo
2024-10-07 10:55:08
Yael Soto Mateo
2024-10-07 10:55:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo
2024-10-07 10:55:03
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo
2024-10-07 10:55:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo
2024-10-07 10:54:54
Yael Soto Mateo
2024-10-07 10:54:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-06 20:27:05
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-06 20:27:05
Fecha Acuse
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-06 20:26:57
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-06 20:26:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 16:11:14
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 16:11:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259294
Orden Interna: 58014821
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254353
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 16:11:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259294
Orden Interna: 58014821
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254353
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 16:11:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera
2024-09-24 12:10:18
Mario Guzman Olvera
2024-09-24 12:10:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-24 12:10:14
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-24 12:10:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259294
Orden Interna: 58014821
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254353
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-24 12:10:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259294
Orden Interna: 58014821
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254353
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-24 12:10:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-24 08:15:05
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-24 08:15:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-24 08:15:00
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-24 08:15:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474826
N° DE REPORTE: TT259294
ORDEN INTERNA: 58014821
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JESUS GALEANA
JESUS GALEANA
TELEFONO: 5534787219 / 7775163386
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: JIOTEPEC
CALLE: AV. CENTENARIO 21 ESTE
C.P. 62578
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000110069
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-24 08:14:54
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474826
N° DE REPORTE: TT259294
ORDEN INTERNA: 58014821
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JESUS GALEANA
JESUS GALEANA
TELEFONO: 5534787219 / 7775163386
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: JIOTEPEC
CALLE: AV. CENTENARIO 21 ESTE
C.P. 62578
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000110069
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-24 08:14:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259294
Orden Interna: 58014821
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-24 08:14:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259294
Orden Interna: 58014821
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-24 08:14:48
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-24 08:11:26
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-24 08:11:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-23 09:08:00
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-23 09:08:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259294
Orden Interna: 58014821
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-23 09:07:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259294
Orden Interna: 58014821
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-23 09:07:50
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-23 09:06:31
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-23 09:06:31
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 09:01:03
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 09:01:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 09:00:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 09:00:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 09:00:23
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 09:00:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino
2024-09-19 16:00:53
Ariana Morales Bernardino
2024-09-19 16:00:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-09-19 16:00:39
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-09-19 16:00:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2047357
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000110069
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino
2024-09-19 16:00:33
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2047357
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000110069
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino
2024-09-19 16:00:33
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-09-19 16:00:01
Ariana Morales Bernardino
2024-09-19 16:00:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino
2024-09-19 15:55:46
Ariana Morales Bernardino
2024-09-19 15:55:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de caja, equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino
2024-09-19 15:55:17
Ariana Morales Bernardino
2024-09-19 15:55:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-09-19 14:31:44
Arleth Martinez
2024-09-19 14:31:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-09-19 14:31:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-09-19 14:31:39
Se le solicita
Equipo completo
Num de seire
Factura
Arleth Martinez
2024-09-19 14:31:31
Equipo completo
Num de seire
Factura
Arleth Martinez
2024-09-19 14:31:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-09-19 14:30:06
Arleth Martinez
2024-09-19 14:30:06