Nadia Gabriela Cruz Morales

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Ticket No. 259282

TT259282 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nadia Gabriela Cruz Morales
Celular 2222606220 Teléfono Fijo 2223412301
E-mail monteazul04@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 12:52:03 Fecha Cierre 2024-10-07 10:49:49
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 17 21:53:33
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción


Se recibe WA de Nadia solicitando apoyo con una garantia, pues su cliente le comentó que la bomba si enciende pero no tiene fuerza
Factura zf2062849
Número de cliente 53514
Recibe mercancía Brayan Andrade Ortigoza
Cel: 2223412301 - 2222606220
Correo: Monteazul04@hotmail.com
Direccion: Av 8 poniente 507, loc. A , Centro Puebla, Puebla
cp 72000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212062849
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202405 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 8 PONIENTE
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259282 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019098 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, factura, conversación wa
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259282
Orden Interna: 56019098
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258868
Orden de transporte : Transporte 0000532937
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:35:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-07 10:49:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-07 10:49:49
Nos comunicamos por teléfono al usuario el cual nos comenta que ya fue recogido el calentador por transportes
Yael Soto Mateo 2024-10-07 10:49:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259282
Orden Interna: 56019098
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258868
Orden de transporte : Transporte 0000532937
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-07 10:48:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-07 10:47:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-07 10:47:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-07 10:47:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:35:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 21:30:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-01 14:35:34
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810258868
Francisco Javier Fernandez 2024-10-01 08:37:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:08:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259282
Orden Interna: 56019098
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258868
Orden de transporte : Transporte 0000532937
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:08:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:58:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:58:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259282
Orden Interna: 56019098
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258868
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:58:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:02:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:02:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475152
N° DE REPORTE: TT259282
ORDEN INTERNA: 56019098
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE BRAYAN ANDRADE ORTIGOZA
TELEFONO: 2223412301 - 2222606220
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. 8 PONIENTE 507, LOCAL A
C.P. 72000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:02:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259282
Orden Interna: 56019098
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:02:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 08:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259282
Orden Interna: 56019098
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 08:53:36
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:36:23
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe WA de Nadia solicitando apoyo con una garantia, pues su cliente le comentó que la bomba si enciende pero no tiene fuerza
Factura zf2062849
Número de cliente 53514
Recibe mercancía Brayan Andrade Ortigoza
Cel: 2223412301 - 2222606220
Correo: Monteazul04@hotmail.com
Direccion: Av 8 poniente 507, loc. A , Centro Puebla, Puebla
cp 72000

.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:33:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:30:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:27:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 08:53:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 08:53:03
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, factura, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 12:56:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 12:56:16

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