Javier Velázquez

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Ticket No. 259281

TT259281 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Velázquez
Celular 100000000000 Teléfono Fijo 6142553115
E-mail javelazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CO/90 F607 13mm 1/2" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600408
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 12:51:25 Fecha Cierre 2024-09-29 17:44:17
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 10 04:48:52
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de Javier Velázquez
Solicitando la nota de credito de 50 pz de CO/90 F607 13mm 1/2" E50
Falla: error del cliente
Dirección:
G,Urbina 113
CEDIS iusa Chihuahua
Nombre del responsable: Javier Velázquez
Tel:l6142553115
Correo: javelazquez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212075982
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5643034 Longitud -103.381879815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 376.45 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831518540 ENTREGADEV 0840367970
NOTACRED 6111113270 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
factura evidencia
Evidencia captura de wa
Evidencia Caprira donde menciona se equivoco cliente
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:44:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:44:17
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:44:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 10:11:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 10:11:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 10:11:24
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 08:52:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 08:52:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-25 12:57:20
Aprob IU03 25sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-25 12:57:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 376.45
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:10:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212075982 a No. de Factura: 9212075982
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:09:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:09:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:08:54
vendedor solicita estatus de su reporte, se valida con EC Susy e indica se le mencione Se esta revisando para subirlo a firmas de docusing
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 16:49:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 16:40:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 16:39:57
Se adjunta evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 16:39:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Caprira donde menciona se equivoco cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 16:39:17
Se solicita evidencia donde cliente mencione se equivoco
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 15:51:37
la mencancia se encuentra en cedis chighuahua
"cliente me notifico el dia de hoy que se habia equivocado de codigo que pasara por la mercancia para su devolucion"
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 15:51:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: captura de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 15:50:46
Se cambio latitud: 25.5643034
Se cambio longitud: -103.381879815
Angela Gomez Leon 2024-09-19 13:00:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:59:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:59:37
En espera de
Nos puede indicar si salio de iusa?
Si fue recolección ?
En que momento se dio cuenta el usuario que se equico que no era el codigo solicitado
Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:59:31
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:56:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:56:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:55:25

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