TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Javier Velázquez

Ticket No. 259281

TT259281 Devolucion

% Analisis

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Javier Velázquez
Celular	6142553115	Teléfono Fijo	100000000000
E-mail	javelazquez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CO/90 F607 13mm 1/2" E50	Tipo Producto
División	CONEXIONES NIBCO	Código	600408
Cantidad	50	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-19 12:51:25	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:04:00	Tiempo Solución	0 05:54:42
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de Javier Velázquez Solicitando la nota de credito de 50 pz de CO/90 F607 13mm 1/2" E50 Falla: error del cliente Dirección: G,Urbina 113 CEDIS iusa Chihuahua Nombre del responsable: Javier Velázquez Tel:l6142553115 Correo: javelazquez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212075982
Fecha de Compra	2024-08-21	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	25.5643034	Longitud	-103.381879815

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente solicit� err�neamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de whatsapp	evidencia
	factura	evidencia
	Evidencia	captura de wa
	Evidencia	Caprira donde menciona se equivoco cliente

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Analisis

Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 16:40:06

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 16:39:57

Se adjunta evidencia

Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 16:39:39

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Caprira donde menciona se equivoco cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 16:39:17

Se solicita evidencia donde cliente mencione se equivoco

Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 15:51:37

la mencancia se encuentra en cedis chighuahua
"cliente me notifico el dia de hoy que se habia equivocado de codigo que pasara por la mercancia para su devolucion"

Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 15:51:12

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: captura de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 15:50:46

Se cambio latitud: 25.5643034
Se cambio longitud: -103.381879815

Angela Gomez Leon 2024-09-19 13:00:23

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:59:55

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:59:37

En espera de
Nos puede indicar si salio de iusa?
Si fue recolección ?
En que momento se dio cuenta el usuario que se equico que no era el codigo solicitado

Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:59:31

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:56:38

-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:56:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:55:25