Jonathan Perez Monter

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259289

TT259289 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonathan Perez Monter
Celular 7821345858 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jonathan:monter@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 13:52:28 Fecha Cierre 2024-09-23 10:45:54
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 3 20:50:33
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario comenta que durante instalación del calentador los empaques de dos tubos de fundieron motivo por el cual fuga el agua del equipo, por tal motivo se comunica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura HF043065
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Campeche
Municipio Carmen Colonia Marina del Rey
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada elena # 6
Referencias Perpendicular a los Alfredos casa color blanco
Observaciones
Latitud 23.1895853 Longitud -106.3330767
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Panel roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
whatssap Solicitud de evidencias mensaje
Mensaje notificando el cierre del reporte FALTA DE EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:45:54
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:45:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:45:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:45:45
-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIAS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:45:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:45:06
-> Se adjunto el archivo whatssap Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 14:00:40
Se proporciona numero de reporte al usuario y evidencias
Ruth Salazar 2024-09-19 14:00:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-19 13:59:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-19 13:59:34
Se cambio latitud: 23.1895853
Se cambio longitud: -106.3330767
Ruth Salazar 2024-09-19 13:59:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad