Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 259288

TT259288 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 616667
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 13:39:42 Fecha Cierre 2024-11-25 23:28:11
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 67 09:43:53
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
Solicita la devolución de 24 pzs de EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS
Motivo: Apetición de cliente (se anexa correo del cliente)
Dirección: Honduras #1020 col. Anzalduaz, Reynosa Tamaulipas cp 88630
Contacto: Valeria Yañez
Teléfono: 8991012951
Correo: vresendez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212075313
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio TAMAULIPAS Colonia REYNOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HONDURAS No. 1020 COL. ANZALDUAZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-07 11:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 24,061.33 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542605 ENTREGADEV 0840370477
NOTACRED 6111136087 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-07 11:10:00 2024-11-07 11:54:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-06 16:00:00 2024-11-06 16:44:59 Susana Cruz Miranda
2024-10-18 12:20:00 2024-10-18 12:49:59 Esther Samano Mondragon
2024-10-15 14:20:00 2024-10-15 15:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Factura Factura
Evidencias Imagen del material
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:28:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:28:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:28:06
6111136087
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 12:01:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 12:01:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 12:01:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:58:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:54:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-22 08:43:50
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-22 08:43:35
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-21 11:34:42
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-19 09:10:43
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-15 17:39:23
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-14 12:38:15
Me comunico con el Ing Solache y le pido que me firme el documento, me comenta que ya lo habia firmado, validando el documento por llamada se percata de que no lo habia firmado
Me firma el documento por llamada
Mauricio Suarez 2024-11-14 12:37:58
Me comunico con el Gerente Solache y me comenta que en unos moemntos mas me firma el documento
Mauricio Suarez 2024-11-13 10:39:07
Falta de firma el gerente regional Enrique Solache
Mauricio Suarez 2024-11-13 08:39:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-12 13:38:48
Aprob IU12 12nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-12 13:38:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 17:02:06
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), menciona que con este cliente se recolecta por paqueteria. Por lo que ya fue recolectado. Menciona que ya se puede pasar a firmas
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 17:01:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 11:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 10:52:44
Se recibe correo de Everardo mencionando que esta pendiente la recolección hoy de paqueteria Reynosa
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 10:52:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 16:00
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 15:36:06
Everardo indica hoy recolectan
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 15:35:57
Se recibe correo de Everardo indicando que esta pendiente la recolección porque se realiza por paqueteria
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 12:27:21
Se pide saber a Sr Everardo cuando se recolectaría este material
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 10:48:32
Me comunico con Everardo para validar la recolección del material, indica que con este cliente se recolecta por paqueteria y dicha paqueteria aun no le da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 12:30:04
Me comunico con Everdo Cardona para validar la recolección, indica que aun no se recolecta y no se tiene ruta programada
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 15:17:59
Me comunico con cliente para validar la recolección y menciona que se contactará con el cliente para programar fecha. AUN NO SE CUENTA CON FECHA
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 12:16:21
Me comunico con Everardo para validar la recolección del material, indica que aun no puede entablar comunicación con el transporte asignado para la recolección. Menciona que me comunique en la tarde para que me pueda dar respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:38:19
Me comunico con Everardo para confirmar la recolección, indica que revisará las recolecciones y más tarde nos da respuesta. Se le indica que me comunicaré más tarde para que nos comparta respuesta.
Indica que si
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 11:28:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-18 12:20
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 11:47:12
Me comunico con Everardo Cardona para validar si ya se recolecto el material o si cuenta con fecha programada para la recolección, indica que se reprogramo para el Viernes 18
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 11:46:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-15 14:20
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 13:35:58
Me comunico con Everardo Cardona para validar si ya se recolecto el material o si cuenta con fecha programada para la recolección, indica que tienen la ruta hasta el Martes 15
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 13:35:37
Cedis indica que paqueteria es la que recolecta
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:45:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-26 10:10:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-26 10:10:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 24,061.33
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:13:51
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:13:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-28 a Fecha de compra: 2024-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212075313 a No. de Factura: 9212075313
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:13:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:12:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:12:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-09-20 13:41:16
Erik Alanis
8991134661
ealanis86@gmail.com
Mauricio Suarez 2024-09-20 13:40:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 11:30:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 11:29:58
Se comparte reporte y se solicta lo siguiente:
-imagen donde se visualicen el total de piezas reportadas
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 13:48:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 13:47:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 13:47:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 13:45:22
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 13:45:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 13:44:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 13:44:18

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