Zendy Kate Espinoza Martinez
TT259284 Devolucion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zendy Kate Espinoza Martinez | ||
| Celular | 8117962041 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| zkespinoza@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 | Tipo Producto | |
| División | SOPLETES | Código | 339294 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-19 12:58:12 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 06:05:56 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Usuario reporta 6 pzas de SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10, en el reporte TT258692 se estan trabajando 4 pzas, y en este se trabajaran 2 pzs
Se recibe correo de Zendy solicitando apoyo para la devolución de esta factura del cliente Impulsora ferretera sada #3384 Motivo: Defecto en fabricación, tapados El material se encuentra en Cedis Mty, fue recolección Contacto: Sergio Perez Teléfono: 8117997262 Correo: ssperez@iusa.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9212040303 |
| Fecha de Compra | 2024-07-18 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | CADEREYTA JIMENEZ | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 20 DE NOVIEMBRE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 206 Fuga de gas reguladores | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de gas en remaches del regulador | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111084006 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon
2024-09-19 13:03:02
Esther Samano Mondragon
2024-09-19 13:03:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-19 13:02:58
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-19 13:02:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto y fecha de fabricación
Esther Samano Mondragon
2024-09-19 13:02:48
Esther Samano Mondragon
2024-09-19 13:02:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon
2024-09-19 13:01:49
Esther Samano Mondragon
2024-09-19 13:01:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon
2024-09-19 13:01:18
Esther Samano Mondragon
2024-09-19 13:01:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-09-19 13:00:40
Esther Samano Mondragon
2024-09-19 13:00:40