TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Raymundo Mesa Moreno

Ticket No. 259271

TT259271 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Raymundo Mesa Moreno
Celular	2223072611	Teléfono Fijo	2227061278
E-mail	gatopyo8@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880	Tipo Producto
División	TERMOSTATO AUTOMAT.	Código	399312
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-19 12:12:12	Fecha Cierre	2024-09-23 11:09:00
Tiempo Respuesta	00:04:03	Tiempo Solución	3 22:52:45
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 no se mantiene la flama del piloto y se escucha se escucha mucho flujo de gas y de repente nada. Tel de la tienda 2225240043

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-18	Lugar de Compra	El Changarro
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	Bosques San Sebasti�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Blvd. Monterrey # 56-A
Referencias	Entre 2 b y 4 b
Observaciones
Latitud	19.3086097	Longitud	-98.8762876

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Termostatos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Perilla del termostato descalibrada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje notificando el cierre del reporte	Falta de evidecncias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:09:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:09:00

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:08:57

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:08:54

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Falta de evidecncias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:08:47

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:07:59

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-19 12:29:54

Se cambio latitud: 19.3086097
Se cambio longitud: -98.8762876

Ruth Salazar 2024-09-19 12:29:23

Se proporciona numero de reporte al usuario ya que se le indica el proceso de garantía es mediante el establecimiento de venta, se le pide acuda a la sucursal con el número de reporte y les comente que el proceso de cambio de producto es mediante el distribuidor

Ruth Salazar 2024-09-19 12:19:37

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-09-19 12:18:10

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-19 12:18:04

Se cambio latitud: 19.0561364
Se cambio longitud: -98.1522168607

Ruth Salazar 2024-09-19 12:17:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-19 12:16:15