Arturo Pérez Montejo

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Ticket No. 259279

TT259279 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Arturo Pérez Montejo
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail laperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MB-JUEGO MORDAZA PARA BASE 4T R2020 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 267893
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 12:43:50 Fecha Cierre 2024-09-30 23:30:34
Tiempo Respuesta 00:08:57 Tiempo Solución 11 10:37:47
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Arturo Pérez Montejo
Solicita la cancelación de la factura 9212094054
12 pzs de MB-JUEGO MORDAZA PARA BASE 4T R2020
Menciona lo siguiente: Cabe señalar que este pedido se genero el día de hoy 19 de Septiembre y no se ha surtido el material al cliente y sigue en el cedis de Villahermosa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212094054
Fecha de Compra 2024-09-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio PALENQUE Colonia LA ESPERANZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA DR. MANUEL VELASCO SUAREZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,472.24 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831514542 ENTREGADEV 0840368073
NOTACRED 0980437759 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 09:10:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:30:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:30:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:30:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:30:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:30:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,472.24
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 20:07:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-19 a Fecha de compra: 2024-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212094054 a No. de Factura: 9212094054
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 20:06:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 20:02:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 19:49:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 12:56:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 12:56:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 12:54:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 12:54:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 12:53:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 12:52:47

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