Fany Jimenez Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259276

TT259276 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fany Jimenez Cruz
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 7296429239
E-mail cejimenez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619526
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 12:07:32 Fecha Cierre 2024-09-25 15:31:12
Tiempo Respuesta 00:14:10 Tiempo Solución 6 03:09:30
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se genera reporte especial a peticion de Ernesto Santacruz para cambio de MInisplit con codigos
619526 y 619527 para Lic. Socorro Hidalgo
con dirección: San Juan de Aragón 353
Col. Constitución de la República , Gustavo A. Madero, 07469 Ciudad de México, CDMX
Num de contacto: 55 1089 1668

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM 109 Carretera Panamericana Mex-Qro
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-09-25 08:09:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259276 Orden Interna Refacción 619526
Orden Interna 56019078 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-25 08:09:00 2024-09-25 09:08:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-26 17:29:00 2024-09-26 18:28:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
formato de visita formato de visita
Orden de Servicio Dictamen: se recolecta evaporadora y condensadora en el CEDIS de IUSA, se entregan ambas piezas selladas en el domicilio de la clienta.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-01 17:04:24
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-01 17:04:19
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 10:58:55
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se recolecta evaporadora y condensadora en el CEDIS de IUSA, se entregan ambas piezas selladas en el domicilio de la clienta.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 10:58:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:31:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:31:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 259276
Orden Interna: 56019078
Orden interna Refacción/Producto: 619526
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474341
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249439
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:31:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:30:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:30:34
Reporte concluido cst ya realizo cambio, me comunico con la Lic Socorro menciona ya todo quedo perfecto
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 15:26:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 15:25:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 15:25:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 15:25:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 08:10:33
EC FANI comenta se atiende hoy|
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 08:10:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 08:10:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-25 08:09
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 08:09:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 08:04:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 17:58:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-26 17:29
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 17:29:28
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 17:29:10
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 17:23:12
San Juan de Aragón 352. col Constitucion de la republica, Gustavo A Madero Cdmx
Contacto: Lic. Socrro Hidalgo CEl: 55 1089 1668
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 17:23:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 17:17:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:16:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:16:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259276
Orden Interna: 56019078
Orden interna Refacción/Producto: 619526
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474341
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249439
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:16:21
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 13:33:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 13:28:24
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474341
N° DE REPORTE: TT259276
ORDEN INTERNA: 56019078
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ISAIAS TABA
USUARIO FINAL: SOCORRO HIDALGO
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER (619526) 1pz.
COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER (619527) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 13:28:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259276
Orden Interna: 56019078
Orden interna Refacción/Producto: 619526
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474341
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 13:28:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 12:57:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259276
Orden Interna: 56019078
Orden interna Refacción/Producto: 619526
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 12:57:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Isaias Tava
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:31:25
Se enviara minisplt completo a cst Isaias taba para que realice el cambio con la lic.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:22:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:22:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:22:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:21:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad