Gerardo Alberto Tovar

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Ticket No. 259269

TT259269 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo Alberto Tovar
Celular 5541305715 Teléfono Fijo 5514970063
E-mail gerardo.86@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material GENERADOR A GASOL. 8 KW 120/240VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617027
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 12:02:45 Fecha Cierre 2024-09-20 13:26:31
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 1 01:20:07
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando asesoria sobre el generaror ya que indica al estar conectados los aparatos marca en el tablero conectado pero no realiza la gestion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-01 Lugar de Compra Sears
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jilotzingo Colonia San Jos� de las Manzanas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 19.4753596 Longitud -99.4147556
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 13:26:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 13:26:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 13:26:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 13:26:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 13:25:59
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Informacion de funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 13:25:47
Me comunico con usuario para verificar la falla del equipo y menciona que no tiene ninguna, el tema era que el obturador estaba en apagado por lo que agradece la atencion
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 13:25:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-19 12:10:00
Se pide apoyo a EC Hector para que le brinde asesoria al usuario
Ruth Salazar 2024-09-19 12:09:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-09-19 12:09:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-19 12:08:14
Se cambio latitud: 19.4753596
Se cambio longitud: -99.4147556
Ruth Salazar 2024-09-19 12:08:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-19 12:06:24

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