Margarita Hernandez Millan

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259251

TT259251 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Margarita Hernandez Millan
Celular 5632627989 Teléfono Fijo 5610200994
E-mail magalihernandez840@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 10:45:55 Fecha Cierre 2024-09-23 11:16:29
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 4 00:27:22
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que no enciende, no da chispa, no hace nada
Cuenta con bateria Duracel
Interruptor de encendidio en encendido
Cuenta con regulador de gas de baja presión
Suministro de agua es por tinaco
No cuenta con presurizador
Altura del calentador a la bases de tinaco es de 2.50 metros
Altura de calentador a la regadera es de 1 metro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-13 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chimalhuac�n Colonia Acuitlapilco Primera Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Amado Nervo Manzana 2 Lote 11
Referencias Fentre de un Saguan Rojo
Observaciones
Latitud 19.4202732 Longitud 98.973321915950
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario solicitando evidencias
Mensaje notificando el cierre del reporte FALRA DE EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:16:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:16:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:16:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:16:20
-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: FALRA DE EVIDENCIA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:16:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:15:47
Se envía mensaje a usuario solicitando evidencias:
Foto del equipo completo
* Foto del comprobante de compra
* Foto del no. de serie
* Foto del regulador de gas
Ruth Salazar 2024-09-22 20:50:48
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario solicitando evidencias
Ruth Salazar 2024-09-22 20:30:16
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 10:53:22
Se cambio latitud: 19.4202732
Se cambio longitud: 98.973321915950
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 10:50:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 10:49:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 10:49:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 10:49:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad