TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Hernandez

Ticket No. 259243

TT259243 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Francisco Hernandez
Celular	8672113593	Teléfono Fijo	8675937997
E-mail	shernandez@uniquinsonairon.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 0.5 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619288
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-19 10:10:30	Fecha Cierre	2024-09-23 11:21:19
Tiempo Respuesta	00:01:39	Tiempo Solución	4 01:09:10
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-25	Lugar de Compra	HOME DEPOT
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Reynosa	Colonia	nuevo ladero
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	s/n
Referencias	s/n
Observaciones
Latitud	26.0377844	Longitud	-98.25954415

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje WAB	Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario.
	Mensaje WAB	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Mensaje notificando el cierre del reporte	FALTA DE EVIDENCIA

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:21:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:21:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:21:14

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:21:11

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIA

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:20:53

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:20:42

Se envía mensaje al usuario solicitando:
Dirección completa
* Foto del equipo completo
* Foto del comprobante de compra
* Foto del no. de serie
* Foto del regulador de gas

Ruth Salazar 2024-09-22 19:58:25

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-22 19:57:38

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario.

Ruth Salazar 2024-09-22 19:56:21

en espera de
Imagen del comprobante de compra
Imagen del número de serie de su equipo
Imagen donde visualicemos que el equipo se encuentra instalado
Favor de comaprtir la dirección completa donde se encuentra el equipo instalado
Referencia para llegar a su domicilio

Angela Gomez Leon 2024-09-19 10:24:35

Se cambio latitud: 26.0377844
Se cambio longitud: -98.25954415

Angela Gomez Leon 2024-09-19 10:24:20

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-19 10:12:29

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-19 10:12:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-19 10:12:09