Claudia Hernández

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259233

TT259233 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Claudia Hernández
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6391100081
E-mail comprasf@competidoraferreteria.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 38MM 1 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616863
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 08:42:16 Fecha Cierre 2024-10-15 21:36:44
Tiempo Respuesta 00:11:06 Tiempo Solución 26 12:43:22
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción


Se recibe wa de Claudia Hernández
Solicitando la nota de credito de 10 pz ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 38MM 1 1/2"
Falla: lefacturaron adaptadores y cliente pedia coples
Dirección:
calle 2 da pte #110, col centro, cd. delicias, chih. Cp 33000
Nombre de quien recibe: Edgar Guadalupe Gonzalez Luna
Tel:6391674139 / 6391100081

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212069476
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio DELICIAS Colonia CIUDAD DELICIAS CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SEGUNDA PONIENTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 28.1913773 Longitud -105.496960614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-11 16:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 951.47 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831526747 ENTREGADEV 0840368710
NOTACRED 6111120831 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-11 16:00:00 2024-10-11 16:44:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Fatura evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
material evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:36:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:36:44
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:36:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:36:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:36:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:36:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-15 15:50:42
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-15 15:50:34
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:37:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-14 16:33:09
Aprob IU03 14OCT2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-14 16:33:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:18:40
Me comunico con Victor Manuel Escarcega para valdar la recolección. Menciona que ya se recolecto
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:18:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 16:00
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 15:28:31
Me comunico con Victor Manuel Escarcega, para validar la recolección del material, indica que el día de hoy se recolectan
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 15:28:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-30 20:27:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-30 20:27:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 951.47
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:16:48
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:14:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:14:24
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de Claudia Hernández
Solicitando la nota de credito de 10 pz ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 38MM 1 1/2"
Falla: lefacturaron adaptadores y cliente pedia coples
Dirección:
calle 2 da pte #110, col centro, cd. delicias, chih. Cp 33000
Nombre de quien recibe: Edgar Guadalupe Gonzalez Luna
Tel:6391674139 / 6391100081.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:14:02
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:13:26
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:13:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212069476 a No. de Factura: 9212069476
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: Cedis Chihuahua a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:12:08
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto se modifico a: Piezas faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:12:01
No les entregaron el material, fue faltante, se percato después de la entrega
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:11:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:50:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:42:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212069476 a No. de Factura: 9212069476
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:42:22
Explicar el motivo y adjuntar whts app en donde venga la solicitud porque el que esta no hace mención al sku del TT
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:41:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:12:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:12:50
Se adjunta evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:12:16
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:11:57
En espera de imagen del material
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:00:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-19 08:58:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-19 08:58:03
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-19 08:57:51
-> Se adjunto el archivo Fatura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-19 08:55:28
Se cambio latitud: 28.1913773
Se cambio longitud: -105.496960614
Angela Gomez Leon 2024-09-19 08:54:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-19 08:53:22

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad