Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 259230

TT259230 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular (477)7113330 Teléfono Fijo (477)7113330
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 08:10:09 Fecha Cierre 2024-09-23 13:26:58
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 4 05:13:27
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Paublino Esparza Escobedo
Solicta la garantía de un TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Pesenta fuga de gas en el cuerpo del unitrol

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA, PUEBLA Colonia LAS CUARTILLAS 36 PTE Y B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA 3621
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Correo de solicitud Correo de solicitud
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencia Fala de equipo
Correo solicitando evidencias CORRRO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:26:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:26:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:26:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:54:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:54:46
El distribuidor comenta que el material aun no eta en su almacen, que nos avisan y nos pasan los datos cuando lo tengan.
Se le notifica el cierre y que nos avise cuando tenga el material para abrir un nuevo reportr
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:54:33
Se recibe correo mencionando lo siguiente:

Buen día

Le comento que todavía sigue en proceso para que llegue el material a almacén, una vez que llegue le responderé los puntos para que puedan programar la recolección.

No le puedo adelantar la información para que no vayan a recolectar y todavía no esté el material.

saludos
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 09:02:00
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: CORRRO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:22:53
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buena tarde Esther
Procedo con el cambio físico al cliente y solicito la información que solicita para lo que indica.
saludos
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 13:13:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fala de equipo
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 08:30:31
Se comparte reporte y se solicta lo siguiente:
-Imagen del producto reportado
-Nombre de la persona encargada en la contra-entrega
-Dos números de contacto
-Dirección completa de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 08:26:13
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 08:15:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 08:14:36
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 08:14:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 08:13:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 08:13:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 08:13:31

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