Tamara Castillo

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Ticket No. 259238

TT259238 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@tiendamanrique.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANERAL P/REG.C/TCA IZQ MPN Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 267680
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 09:15:09 Fecha Cierre 2024-10-08 09:58:39
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 19 00:37:32
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Tamara Castillo
Solicta la nota de crédito
Reporta un faltante de 1 pza de MANERAL P/REG.C/TCA IZQ MPN
Factura: 9212089060

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212089060
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 12.70 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111123387 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Correo de Cedis indicando no procede la devolucion Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:58:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:58:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:58:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:58:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:58:18
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:58:13
-> Se adjunto el archivo Correo de Cedis indicando no procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:50:27
Se recibe correo de Cedis indicando no procede la devolución, por el tiempo entre la entrega y el reporte a CASE
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:49:40
Se envia correo a Cedis pidiendo saber si procede la devolcuion ya que no se ha recibido respuesta para avanzar en el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 11:43:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 12.70
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:02:04
Seenvia correo a cedis para que indique si procede la devol
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:01:20
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:01:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212089060 a No. de Factura: 9212089060
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:00:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:00:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:00:36
Me comunico por llamada al numero 999 257 1664. Señoria Tamara reponde. Se le pregunta en que momento se dieron cuenta del faltante, indica que fue despues de la entrega
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 09:33:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 09:31:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 09:31:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 09:25:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 09:25:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 09:21:07

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