Claudia Hernández

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Ticket No. 259235

TT259235 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Claudia Hernández
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6391100081
E-mail comprasf@competidoraferreteria.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE-741 LISTON FUSIBLE 30 AMPS EMBOLSADO Tipo Producto
División Código 269111
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 09:01:19 Fecha Cierre 2024-10-15 21:35:46
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 26 12:31:55
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de Claudia Hernández
Solicitando la nota de credito de 200 pz AE-741 LISTON FUSIBLE 30 AMPS EMBOLSADO
Falla:Comparación de precios
Dirección:
calle 2 da pte #110, col centro, cd. delicias, chih. Cp 33000
Nombre de quien recibe: Edgar Guadalupe Gonzalez Luna
Tel:6391674139 / 6391100081

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212069476
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio DELICIAS Colonia CIUDAD DELICIAS CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SEGUNDA PONIENTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.1913773 Longitud -105.496960614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-11 16:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,430.67 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831526747 ENTREGADEV 0840368710
NOTACRED 6111120831 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-11 16:10:00 2024-10-11 18:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
factura evidencia
material evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:35:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:35:46
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:35:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:34:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:34:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:34:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-15 15:52:10
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-15 15:51:17
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:38:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-14 16:33:43
Aprob IU03 14OCT2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-14 16:33:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:18:23
Me comunico con Victor Manuel Escarcega para valdar la recolección. Menciona que ya se recolecto
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:17:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 16:10
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 15:27:55
Me comunico con Victor Manuel Escarcega, para validar la recolección del material, indica que el día de hoy se recolectan
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 15:27:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-26 10:42:11
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-26 10:42:00
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:46:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,430.67
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:46:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212069476 a No. de Factura: 9212069476
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:45:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:45:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:45:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:16:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:16:06
Se adjuta imagen del material
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:15:57
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:15:21
En espera de la imagen del material
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:05:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:04:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:04:54
Se cambio latitud: 28.1913773
Se cambio longitud: -105.496960614
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:04:45
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:04:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:04:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:03:51

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