Dante Ortiz
TT259223 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dante Ortiz | ||
| Celular | 4433224500 | Teléfono Fijo | 0000002731 |
| 8741-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-18 20:38:24 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 14:41:33 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se genera reporte para reponer a tienda el material que le cambio al usuario final del reporte TT255223.
EL botón de encendido del calentador estaba fallando. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-19 | Lugar de Compra | The Home Depot |
| No. de Serie | 000118 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Hacienda de la Huerta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calzada la Huerta N.-3000 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentador enciende pero se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se envio correo para solicitar la información faltante
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 20:51:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 20:51:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 20:46:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 20:46:47
En espera de dirección y contacto para enviar el cambioa
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 20:46:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 20:46:28
-> Se adjunto el archivo Equipo, comprobante de compra y número de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 20:45:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 20:45:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 20:44:40
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 20:44:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 20:41:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 20:41:13