Dante Ortiz

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Ticket No. 259223

TT259223 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8741-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 20:38:24 Fecha Cierre 2024-10-10 16:52:36
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 21 20:11:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se genera reporte para reponer a tienda el material que le cambio al usuario final del reporte TT255223.
EL botón de encendido del calentador estaba fallando.

Datos de tienda
Nombre: Brandon Nájera
Numero: 4433224500 ext. 2731 o 2300
Dirección: Calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda la huerta , Morelia Michocan CP. 58080

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 000118 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Hacienda de la Huerta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada la Huerta N.-3000
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259223 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56019090 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, comprobante de compra y número de serie pdf
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259223
Orden Interna: 56019090
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474827
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254355
Orden de transporte : Transporte 0000533290
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 11:38:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259223
Orden Interna: 56019090
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474827
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254355
Orden de transporte : Transporte 0000533290
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:48:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:52:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:52:36
Distribuidor menciona que ya se realizo el cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:52:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:52:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:52:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:51:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 12:47:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 15:57:44
Fe.Fin.de Transp.
03/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 15:57:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259223
Orden Interna: 56019090
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474827
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254355
Orden de transporte : Transporte 0000533290
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 13:41:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 12:10:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 12:10:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259223
Orden Interna: 56019090
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474827
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254355
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 12:10:37
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:19:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:18:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474827
N° DE REPORTE: TT259223
ORDEN INTERNA: 56019090
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
BRANDON NAJERA
TELEFONO: (443)3224500 Ext. 2731/2300
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DE LA HUERTA
CALLE: CALZADA DE LA HUERTA N° 3000
C.P. 58080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000118
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:18:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259223
Orden Interna: 56019090
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474827
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:18:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 08:36:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259223
Orden Interna: 56019090
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 08:36:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 15:52:10
Se cambio la descripción del caso a: Se genera reporte para reponer a tienda el material que le cambio al usuario final del reporte TT255223.
EL botón de encendido del calentador estaba fallando.

Datos de tienda
Nombre: Brandon Nájera
Numero: 4433224500 ext. 2731 o 2300
Dirección: Calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda la huerta , Morelia Michocan CP. 58080.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 15:51:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 15:51:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 15:51:36

Datos de tienda
Nombre: Brandon Nájera
Numero: 4433224500 ext. 2731 o 2300
Dirección: Calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda la huerta , Morelia Michocan CP. 58080
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 15:51:31
Se envio correo para solicitar la información faltante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 20:51:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 20:46:47
En espera de dirección y contacto para enviar el cambioa
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 20:46:28
-> Se adjunto el archivo Equipo, comprobante de compra y número de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 20:45:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 20:44:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 20:41:13

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