Jesus Gomez Flores

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Ticket No. 259222

TT259222 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Gomez Flores
Celular 2225135277 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 20:06:35 Fecha Cierre 2024-09-27 09:12:25
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 8 13:01:05
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada se usuario reportando un calentador modelo primo plus de 6L gas LP
En quemador no se mantiene encendido, enciende el piloto únicamente, anteriormente trabajaba bien
Suministro por tinaco, cuenta con base de 80cm
tinaco calentador 2m
calentador regadera 1.5m
Falla se presento el domingo 15 de septiembre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0984
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra
No. de Serie 0000198416 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Los Angeles Barranca Honda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda de Benito Juares casa Numero 100
Referencias Casa blanca de dos pisos
Observaciones
Latitud 19.1194416 Longitud -98.2379663
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-09-26 13:44:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015017 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 900
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-26 13:44:00 2024-09-26 14:43:59 Angela Gomez Leon
2024-09-25 21:15:00 2024-09-25 22:14:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje solicitando evidencias mensje
Nota de compra, número de serie, regulador y foto del equipo foto
Vista tecnica KM: 13 + 13 = 26 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Dictamen Termopar c/bujia No sirve termopar 1 se recomienda cambiar regulador de gas y poner valvula de alivio
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 900.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 16:29:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015017
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 16:29:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:12:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:12:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:12:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:12:03
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:11:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:11:36
Comentarios del usuario
[8:34 a.m., 27/9/2024] +52 1 222 513 5277: Buenos días si el día de ayer se presentó ,ya
Se reviso y el técnico hizo un exelente trabajo todo solucionado muchas gracias
[8:42 a.m., 27/9/2024] IUSA SA de CV: Muy bien, ¿le cobro algo el tecnico?
[8:43 a.m., 27/9/2024] +52 1 222 513 5277: No me cobró por lo que me contó mi mamá dice que fue problema de garantía
[8:48 a.m., 27/9/2024] IUSA SA de CV: De acuerdo
Gracias por sus comentarios
Procedemos al cierre de su reporte
Quedamos atetos a sus comentarios
[8:49 a.m., 27/9/2024] +52 1 222 513 5277: Si muchas gracias y exelente servicio buen día
Angela Gomez Leon 2024-09-27 08:49:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:44:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:44:38
se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:44:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Termopar c/bujia
No sirve termopar 1 se recomienda cambiar regulador de gas y poner valvula de alivio
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:44:10
se adjunta fecha del cst indica que se atiende hoy
Angela Gomez Leon 2024-09-26 13:45:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-26 13:44
Angela Gomez Leon 2024-09-26 13:44:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 12:17:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : MARCO AURELIO SALGADO FLORES cambio a: Guadalupe Lopez
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 12:11:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 12:11:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 18:45:30
Usuario comenta que no ha acudido el técnico, se le pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 18:44:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 18:44:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:41:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:40:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-21 21:15:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-09-21 21:15:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-25 21:15
Angela Gomez Leon 2024-09-21 21:15:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Angela Gomez Leon 2024-09-21 21:14:59
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: KM: 13 + 13 = 26 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-09-21 21:14:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 14:16:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-28 a Fecha de compra: 2024-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 0984
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000198416
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 14:16:08
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, regulador y foto del equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 14:15:32
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 14:13:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:42:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:42:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:42:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:42:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:42:06
Usuario no tiene el comprobante de compra, se le comparte informacion de un tecnico cercano y se noitifica el ciewrre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:41:59
-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:40:47
-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:30:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 20:17:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 20:17:24
Se cambio latitud: 19.1194416
Se cambio longitud: -98.2379663
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 20:15:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 20:11:20

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