Jesus Gomez Flores
TT259222 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Gomez Flores | ||
| Celular | 2225135277 | Teléfono Fijo | 0000004854 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 268712 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-18 20:06:35 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 0 15:19:31 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariana Morales Bernardino |
Descripción
| Se recibe llamada se usuario reportando un calentador modelo primo plus de 6L gas LP
En quemador no se mantiene encendido, enciende el piloto únicamente, anteriormente trabajaba bien Suministro por tinaco, cuenta con base de 80cm tinaco calentador 2m calentador regadera 1.5m Falla se presento el domingo 15 de septiembre |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | |
| Fecha de Compra | 2024-08-28 | Lugar de Compra | |
| No. de Serie | Remision | ||
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Los Angeles Barranca Honda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Segunda de Benito Juares casa Numero 100 | ||
| Referencias | Casa blanca de dos pisos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1194416 | Longitud | -98.2379663 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentador enciende pero se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 20:17:30
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 20:17:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 20:17:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 20:17:24
Se cambio latitud: 19.1194416
Se cambio longitud: -98.2379663
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 20:15:05
Se cambio longitud: -98.2379663
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 20:15:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 20:11:20
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 20:11:20