Jaime Reyes

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Ticket No. 259229

TT259229 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaime Reyes
Celular 5516523626 Teléfono Fijo 5534166509
E-mail jaimeereyes268@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 08:07:19 Fecha Cierre 2024-09-25 09:42:14
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 6 01:32:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su calentador enciende pero no tiene suficiente presion de agua, sale muy poca agua en la regadera. EL agua fría si sale con potencia pero la caliente no.
Usa gas LP de cilindro, usa agua de la red publica además que tiene una bomba presurizadora.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra Mercado Hidalgo
No. de Serie 231201005228 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Viaducto Piedad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sur 67 A #3129 Int. 7 Entre Coruña y viaducto MIguel ALeman
Referencias Cerca del Metro Viaducto, a 4 calles
Observaciones
Latitud 19.4015313 Longitud -99.141405715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo y Regulador
evidencia Número de serie
Mensaje solicitando evidencias mensaje
comprobante de compra evidencia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 17:48:38
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 17:48:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:42:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:42:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:42:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:42:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:42:03
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
El calentador es apto para su instalacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:41:57
Se le brinda asesoria a traves de video llamada, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente al maximo prende el calentador pero el agua es tubia aun con la perilla al maximo, al colocar la del caudal al maximo el caudal reduce y eso es lo que no quiere, se le pregunta que tipo de calentador tenia y menciona que uno de RR, se le comento que el mecanismo si es diferente por lo que verificara en tienda el cambio por uno de mayor capacidad por que el equipo no abastece su servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:41:14
Se le brinda asesoria a traves de video llamada, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente al maximo prende el calentador pero el agua es tubia aun con la perilla al maximo, al colocar la del caudal al maximo el caudal reduce y eso es lo
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:33:42
Se comunica usuario para solicitar hablar con EC Héctor el cual se comunico con el para solicitar asesoria
Ruth Salazar 2024-09-25 09:15:14
Me comunico con usuario para que se le brindar asesoria y menciona que sale muy poca agua, pide que se le marque mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 11:54:10
Se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:12:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:12:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:11:58
COmprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:11:47
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:11:29
-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:25:21
En espera de factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 15:25:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-22 a Fecha de compra: 2024-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231201005228
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 15:25:01
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 15:23:51
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 15:23:49
En espera de número de serie y nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 15:19:19
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo y Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 15:18:34
Se corto la llamada yo solo genere el perfil
Angela Gomez Leon 2024-09-19 08:21:11
Se cambio Ingreso Ticket de: Correo Electronico a Ingreso Ticket: Llamada CASE.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 08:12:06
Se le pide foto del equipo completo, del comprobante de compra, del no de serie, del regulador de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 08:12:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 08:11:30
Se cambio latitud: 19.4015313
Se cambio longitud: -99.141405715
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 08:10:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 08:10:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 08:10:12

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