TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Israel Isaac Montes De Oca Solis

Ticket No. 259228

TT259228 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Israel Isaac Montes De Oca Solis
Celular	5569081117	Teléfono Fijo	5618443710
E-mail	isaac.i.montes@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-19 07:33:42	Fecha Cierre	2024-09-19 09:48:21
Tiempo Respuesta	00:02:15	Tiempo Solución	0 02:12:24
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Israel Isaac Montes De Oca Solis Reporta un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Menciona que al apagar presenta el Error E3 YA NO CUENTA CON EL COMPROBANTE DE COMPRA PORQUE YA TIENE ALGUNOS AÑOS DE SU COMPRA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2021-06-01	Lugar de Compra
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calz. Tlalpan 2634
Referencias
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Equipo, número de serie
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Respuesta	Respuesta

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 09:48:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 09:48:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 09:48:18

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 09:48:14

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 08:31:00

Se comparte contacto de CST Jose Cano

Esther Samano Mondragon 2024-09-19 07:46:14

-> Se adjunto el archivo Respuesta el cual se describe a continuación: Respuesta

Esther Samano Mondragon 2024-09-19 07:45:52

Me comunico por llamada con usuario al número 5569081117 para validar la solicitud, menciona que se encuentra en el metro y no puede atendernos.
Mas tarde ce comunico al número 5618443710 usuario menciona que su calentador presenta falla, menciona ya no cuenta con el comprobante de compra porque el equipo no lo compro el y ya tiene mas de 2 o 3 años. Se le indica que se ofrece un servicio con costo. Usuario pide enviemos el contacto del tecnico por correo para tener un antecedente del servicio

Esther Samano Mondragon 2024-09-19 07:41:36

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-09-19 07:41:28

Se adjuntan evidencias que comparte usuario por WA

Esther Samano Mondragon 2024-09-19 07:37:30

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, número de serie

Esther Samano Mondragon 2024-09-19 07:37:14

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-09-19 07:36:10

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-09-19 07:36:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-19 07:35:57