Andrea Matadamas Aguilar
TT259211 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Matadamas Aguilar | ||
| Celular | 5621513972 | Teléfono Fijo | 5586057110 |
| andy.mat.ag@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-18 18:08:55 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 0 17:04:23 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariana Morales Bernardino |
Descripción
| Se recibe wa de usuario reportando un calentador
Suministro de agua por tinaco Baterias marca Duracell El dia de ayer 17 de sep. 2024 prendía perfectamente, salía el agua caliente y sin ningún problema, hoy por la mañana simplemente no prendió |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | |
| No. de Serie | Remision | ||
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Santa Mar�a Aztahuac�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Manuel Ávila Camacho mz 60 lt 684 | ||
| Referencias | Frente Veterinaria La Colmena | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3509247 | Longitud | -99.0492741 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio latitud: 19.3509247
Se cambio longitud: -99.0492741
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:14:59
Se cambio longitud: -99.0492741
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:14:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:14:15
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:14:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:14:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:14:10
pendiente a
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:13:58
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:13:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:13:45
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:13:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:12:43
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:12:43