TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Andrea Matadamas Aguilar

Ticket No. 259211

TT259211 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Andrea Matadamas Aguilar
Celular	5621513972	Teléfono Fijo	5586057110
E-mail	andy.mat.ag@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-18 18:08:55	Fecha Cierre	2024-09-23 10:29:05
Tiempo Respuesta	00:03:48	Tiempo Solución	4 16:16:22
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando un calentador Suministro de agua por tinaco Baterias marca Duracell El dia de ayer 17 de sep. 2024 prendía perfectamente, salía el agua caliente y sin ningún problema, hoy por la mañana simplemente no prendió

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra
No. de Serie		Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Santa Mar�a Aztahuac�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Manuel Ávila Camacho mz 60 lt 684
Referencias	Frente Veterinaria La Colmena
Observaciones
Latitud	19.3509247	Longitud	-99.0492741

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje solicitando evidencias	mensaje
	Mensaje WAB	Se valida reporte y se envía mensaje al usuario solicitando evidencias pendientes.
	Mensaje notificando el cierre del reporte	FALTA DE EVIDENCIAS

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:29:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:29:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:29:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:28:57

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:28:54

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIAS

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:28:49

Se valida reporte y se envía mensaje al usuario solicitando evidencias pendientes.

Ruth Salazar 2024-09-22 19:32:26

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación:
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario solicitando evidencias pendientes.

Ruth Salazar 2024-09-22 19:31:58

-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:16:39

Se cambio latitud: 19.3509247
Se cambio longitud: -99.0492741

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:14:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:14:15

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:14:10

pendiente a
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:13:58

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:13:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:12:43