Jose Manuel

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Ticket No. 259210

TT259210 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Manuel
Celular 9371412225 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 18:03:36 Fecha Cierre 2024-09-20 12:07:26
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 1 18:01:53
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando asesoria especializada para instalar su equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia SUPERMANZANA 248
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle alemein, manzana 184, lote 1, casa 23
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 12:07:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 12:07:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 12:07:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 12:07:04
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Accesorios de calentador
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 12:06:50
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 12:06:05
Me comunico con usuario para validar cual es la duda de su equipo y menciona que accesorios vienen incluidos y se le comento que en este caso solo la valvula de seguridad, tambien nos pregunta que el agua no sale muy caliente, se le pregunta que tipo de regadera tiene y comenta que de tipo plato, se le recomienda que le coloque una de menor caudal, queda de acuerdo con la informacion y con el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 12:05:59
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-09-18 18:07:10
Se indica numero de reporte, se solicita apoyo a Hector
Imelda Garca Cruz 2024-09-18 18:06:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-09-18 18:05:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-18 18:05:33

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