TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

JESSICA CANUL

Ticket No. 259219

TT259219 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	JESSICA CANUL
Celular	9991411208	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	vaqueirocaucel@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	LAMPARA LED A19 9W 25-6500K/E27 MV	Tipo Producto
División	IUSA ILUMINACION LED	Código	618133
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-18 18:49:48	Fecha Cierre	2024-09-23 10:23:37
Tiempo Respuesta	00:01:17	Tiempo Solución	4 15:32:32
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de JESSICA CANUL Solicitando la garantia de 1 LAMPARA LED A19 9W 25-6500K/E27 MVMenciona que No enciende C:23 X 62 Y 70 LOTE:16. CUIDAD CAUCEL JESSICA CANUL / GERENTE 9991-41-12-08

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211899093
Fecha de Compra	2024-02-12	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 50
Referencias	distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cer�mica rota

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	Solicitud	Solicitud
	EVIDENCIAS	EVIDENCIAS
	Correo solicitando evidencias	correo
	Correo notificando el cierre	FALTA DE EVIDENCIAS

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:23:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:23:37

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:23:34

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:23:31

-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIAS

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:23:25

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:22:29

Distribuidor no toma llamadas para solicitar idireccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:35:38

-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:35:20

En espera de Direccion completa

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 18:53:10

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 18:52:50

-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 18:52:18

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 18:52:04

Ticket: Analisis paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 18:51:59

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 18:51:53

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 18:51:49

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 18:51:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 18:51:05