Diego Arturo Galbray Olascuaga

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Ticket No. 259218

TT259218 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Diego Arturo Galbray Olascuaga
Celular 5525155409 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail bray_olas@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material INDICADOR MAC-NIVEL 9V Tipo Producto
División CONTROLES Y ACC MOTOBOMBAS Código 618754
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 18:39:06 Fecha Cierre 2024-10-24 10:09:12
Tiempo Respuesta 00:08:46 Tiempo Solución 35 15:21:20
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe wa de distribuidor
Reportando 1pza 618754 9212082715
Motivo tiene fuga
* Diego Arturo Galbray Olascuaga
* 5525155409. O 5516806062
* bray_olas@yahoo.com.mx
* Diego Arturo Galbray Olascuaga
* 5525155409
55770
MEX
TECAMAC
HACIENDA OJO DE AGUA
CALLE FRESAS MANZANA 94 LOTE 3

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212082715
Fecha de Compra 2024-09-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TECAMAC Colonia HACIENDA OJO DE AGUA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE FRESAS MANZANA 94 LOTE 3
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-17 16:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 532.51 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530001 ENTREGADEV 0840366933
NOTACRED 6111124157 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-17 16:30:00 2024-10-17 17:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 10:09:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 10:09:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 10:09:08
NC - 6111124157
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 10:04:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 15:49:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 15:49:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 15:49:20
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 15:49:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 09:35:23
SeSe recibe correo de Guztavo Becerril compartiendo el 840368983
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 09:35:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 09:27:19
Se recibe correo de Maria Guadalupe compartiendo el 83
9212082715 831530001
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 09:27:13
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 08:24:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-23 08:06:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-23 08:05:57
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:07:58
En espera de firma del Ing Rosendo
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 09:09:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-18 17:10:01
Aprob IU01.a 18oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-18 17:09:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 13:33:34
Se envia correo para que nos confirme que ya se recolecto
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 12:42:39
Me comunico con Mario, menciona que ya se recolecto
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 12:23:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 16:30
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:59:36
Se recibe correo de Mario Guzman indicando que material recolectado hoy, llega a cdpt. En llamada Mario indica que no se mande a firmas hasta que comparta los acuses a Susy
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:59:29
Me comunico a la exención de Gustavo Becerril pero no responde, se le envía correo para que nos comparta si ya se recolecto el material o si se cuenta con fecha programada para la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:43:07
Me comunico con cliente para validar que tenga el materia para ser recolectado, indica que efectivamente ya lo tiene
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 11:05:47
Me comunico con Gustavo Becerril para validar si ya se recolecto el material o si cuenta con fecha programada para la recolección, menciona que me comunique con Mario Guzman poque el es quien programa las recolecciones
Me comunico con Mario Guzman a su extensión pero no responde
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 13:29:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:09:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-26 10:32:23
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-26 10:32:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 532.51
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:38:54
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:38:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-04 a Fecha de compra: 2024-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212082715 a No. de Factura: 9212082715
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:38:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:38:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:38:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:50:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:50:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, factura
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:50:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:47:52

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