TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Maurición De La Cruz Fal Fal

Ticket No. 259202

TT259202 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Luis Maurición De La Cruz Fal Fal
Celular	2288162882	Teléfono Fijo	2282779132
E-mail	gerenciascoa@onofre.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267370
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-18 17:23:37	Fecha Cierre	2024-09-23 10:31:42
Tiempo Respuesta	00:03:47	Tiempo Solución	4 17:04:18
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se solicita reposición de regulador Falla fuga de gas 267370

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-18	Lugar de Compra	Ferreteria Onofre
No. de Serie	No visble	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Coatepec	Colonia	Coatepec Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cuahutemoc 12
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Correo notificando el cierre	FALTA DE EVIDENCIA

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:31:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:31:42

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:31:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:31:29

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:31:26

-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIA

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:31:12

Se envia correo solicitando evidencia faltante

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:18:23

Se rexibe correo compartiendo lo siguiente:
Buen dia!! la dirección de recolección:
Bodega MERIDA
Bodega Central Mérida
-Calle Mérida N° 101 Col. Rafael Lucio, C.P. 91110 Xalapa, Veracruz
Gerente. Samuel

Esther Samano Mondragon 2024-09-19 13:50:50

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-19 12:42:20

Se recibe correo de usuario reportando un regulador, se le comparte el reporte y se solicta lo siguiente:
Imagen de regulador
Imagen de comprobante de compra
Dirección de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-C.P
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
-Dos números de contacto

Esther Samano Mondragon 2024-09-19 12:23:26

Pendiente
Imagen de regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de fecha de fabricación
Dirección
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
Nombre y numero de contacto de la persona que recibirá a transportes

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 17:31:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 17:29:47

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 17:29:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 17:27:24