Eduardo Frayre E.

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Ticket No. 259209

TT259209 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre E.
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 17:54:16 Fecha Cierre 2024-10-09 16:51:42
Tiempo Respuesta 00:09:58 Tiempo Solución 20 22:47:28
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solicitando apoyo con la garantia de 1pza 616630
El calentador no enciende
Distribuidora Ferretera Hosser
Ave.Zaragoza 2717 Int.9, 10,11 y 12
Col. Zona Industrial Nombre de Dios
Chihuahua, Chiu. 31105
Atención: Eduardo Frayre E.
Tel. oficinal:614 4175822
Cel: 8712662946
devoliciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211667723
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie GP240105008782 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259209 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019089 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,143.74 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, dirección
Evidencia Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259209
Orden Interna: 56019089
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254399
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:17:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:51:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:51:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259209
Orden Interna: 56019089
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254399
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:51:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:51:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:51:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:51:23
Me comunico al número 871 266 2946 Responde Eduardo Frayre.
Menciona que ya se le realizo el cambio, el equipo dañado se lo llevo transportes.
Se le indica el cierre del reporte y acepta.
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:51:18
Usuario menciona que la persona responsable aun no se encuentra disponible
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 16:10:22
Teniendo acuse se procede a el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 17:22:24
Usuario menciona que no se encuentra disponible se le pide apoyo a Marco con el acuse de entrega
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 17:21:55
Me comunico con usuario por llamada, me refieren que el único que me puede dar respuesta es el Sr. Eduardo Frayre, pero se encuentra de vaciones ya que lo iban a operar de la vista, me piden comunicarnos nuevamente el dia miercoles para saber si ya se realizo el cambio
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 12:00:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 16:05:22
SE TIENE EN SISTEMA COMO ENTREGAD EL
27/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 16:05:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:08:38
Fe.Fin.de Transp.
26/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:08:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 12:11:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 12:11:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259209
Orden Interna: 56019089
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254399
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 12:11:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:23:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:23:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474830
N° DE REPORTE: TT259209
ORDEN INTERNA: 56019089
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 871 266 2946- 614 4175822
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP240105008782
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:23:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259209
Orden Interna: 56019089
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:23:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 10:45:59
Equipo enviado a sucursal DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 10:45:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259209
Orden Interna: 56019089
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 10:45:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT259209
Orden Interna: 56019089
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 10:45:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 13:53:15
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 13:52:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 13:52:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:06:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:06:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:06:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:05:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:04:14

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