Eduardo Frayre E.
TT259209 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Frayre E. | ||
| Celular | 8712662946 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| devoluciones@hosser.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-18 17:54:16 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:09:58 | Tiempo Solución | 0 17:27:53 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariana Morales Bernardino |
Descripción
| Se recibe wa de distribuidor solicitando apoyo con la garantia de 1pza 616630
El calentador no enciende Distribuidora Ferretera Hosser Ave.Zaragoza 2717 Int.9, 10,11 y 12 Col. Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chiu. 31105 Atención: Eduardo Frayre E. Tel. oficinal:614 4175822 Cel: 8712662946 devoliciones@hosser.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211667723 |
| Fecha de Compra | 2024-05-31 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | GP240105008782 | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CHIHUAHUA | Colonia | NOMBRE DE DIOS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ZARAGOZA | ||
| Referencias | En sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:06:31
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:06:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:06:25
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:06:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:06:17
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:06:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, dirección
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:05:58
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:05:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:04:14
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 18:04:14