Javier Ortiz Vazquez

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Ticket No. 259208

TT259208 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Ortiz Vazquez
Celular 5565261132 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LUNL-02 LUZ DE NOCHE LED CON DIMMER Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616601
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 17:59:31 Fecha Cierre 2024-09-30 16:35:41
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 11 22:34:45
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario solicitando se le brinde información sobre el producto 616601, pide saber las dimensiones y la potencia de iluminación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Estrella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Conocido
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:35:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:35:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:35:34
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Ficha tecnica de producto
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:35:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:35:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:34:54
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:34:49
Se comparte ficha tecnica a usuario, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:34:26
Solicito apoyo a Ing. Juan Jose con ficha tecnica de producto, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 11:41:47
Se le pide apoyo a Hector con asesoría
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:01:50
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:01:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:01:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:00:56

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