Martin Flores Rodriguez

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Ticket No. 259207

TT259207 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Martin Flores Rodriguez
Celular 5555512755 Teléfono Fijo 5522443974
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 17:43:22 Fecha Cierre 2024-09-20 10:03:18
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 1 16:14:57
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Calentador calienta demasiado y no permite regular la temperatura
Suministro de agua por red pública
Regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra Distribuidora Vero
No. de Serie GP231201003634 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av 513 numero 13
Referencias Fachada color ladrillo
Observaciones
Latitud 19.4630664 Longitud -99.1149093
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, comprobante de compra, regulador de gas
Evidencia Numero de serie
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:03:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:03:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:03:18
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:03:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:02:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:02:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:02:43
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:02:36
Se le pide a usuario colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se le explica el funcionamiento del equipo quien queda de acuerdo
Se regulo la temperatura desde el equipo a la deseada, se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:02:31
Se comunica el usuario indicando estar en espera de el servicio técnico, se valida con EC Hector y se le trasfiere la llamada
Ruth Salazar 2024-09-20 09:47:59
Se comunica usuaria indica que no se le a brindado la atencion solicita asesoria con hector se la trasfiero
Angela Gomez Leon 2024-09-20 09:00:52
Se solicita asesoria a hector ya que usuaria menciona
le urge
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:41:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 20:49:46
Se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 20:49:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: GP231201003634
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 20:49:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 20:48:48
Pendiente numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:29:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, comprobante de compra, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:29:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 17:49:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 17:49:25
Se cambio latitud: 19.4630664
Se cambio longitud: -99.1149093
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 17:49:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 17:48:21

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