TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Alberto Hernandez Hernandez

Ticket No. 259205

TT259205 Servicio

% En espera

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Juan Alberto Hernandez Hernandez
Celular	5543751427	Teléfono Fijo	5543107419
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-18 17:42:05	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:05:15	Tiempo Solución	0 17:34:42
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario indicando que hoy instaló su calentador, colocó pilas energyzer, cuando lo enciende sale el agua muy caliente, y cuando abre la llave de agua fria se apaga. Gas lp, regulador de gris. Se abastece de un tinaco, cuenta con base, 1.5 metros, distancia entre el tinaco y calentador 3 metros. Y del servicio al calentador, estan en contra pared.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ZF2073944
Fecha de Compra	2024-08-27	Lugar de Compra	Tatal Play
No. de Serie	076820	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	Benito Ju�rez (La Aurora)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Capiro No 9
Referencias	Entre Cama de Piedra y escondida, casa color anaranjado, tejaban de lamina de fibra de vidrio.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Equipo, serie, conversacion wa, regulador, factura

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:17:26

Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoría

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:17:16

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversacion wa, regulador, factura

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:16:57

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF2073944
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 076820
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:15:54

-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 17:48:08

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 17:47:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 17:47:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 17:47:20