Yazmin Yamili Manrique Pacheco

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Ticket No. 259199

TT259199 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yazmin Yamili Manrique Pacheco
Celular 9991417132 Teléfono Fijo 9991276913
E-mail yazminmanrique@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 17:09:53 Fecha Cierre 2024-09-30 13:58:46
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 11 20:44:31
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que presenta problemas con su calentador,que al momento que enciende el piloto no se mantiene encendido y se apaga, por lo cual no enciende el quemador, la falla la presentó hoy es la primera vez que lo va a utilizar, gas lp, regulador de baja presión, el calentador ya venía incluido en su casa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Carta de entrega
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra Grupo Promotora Residencial
No. de Serie 0000083823 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio Merida Colonia Caucel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 111 No 847 por 96 A y 96 B Cerrada Calandria
Referencias Etapa Siancan 5. Es un fraccionamiento nuevo, cerca del PArque Animalla, casa color beige.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mariana Canul Fecha Asistencia 2024-09-27 16:30:00
Celular
Whatsapp
Correo tecnicosencaliente@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 370
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-27 16:30:00 2024-09-27 17:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-24 10:00:00 2024-09-24 10:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de regulador de gas
serie evidencias
EVIDENCIAS CALENTADOR S adjunta imagen equipo
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Carlos Aulis KM: 2.5 + 2.5 = 5 (NO SE PAGA KM)
formato de visita formato de visita
Hoja de Servicio Dictamen Ninguna Tubo de gas tapado con sedimento Usuario cubre costo de visita Servicio bueno
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 13:58:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 13:58:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 13:58:41
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 13:58:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 13:58:10
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 370
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 13:56:12
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Mariana Canul; menciona que si acudio y fue un problema de instalación, costo de $370, se dejo funcionando su equipo.
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 13:55:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 13:40:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 13:39:57
se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 13:39:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Ninguna
Tubo de gas tapado con sedimento
Usuario cubre costo de visita
Servicio bueno
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 13:37:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-27 16:30
Gloria Gomez Valdez 2024-09-26 15:49:09
CST Mariana indica Queda para mañana ya que hoy no pudo recibirnos el cliente .de 5 a 7 , se recuerdan los términos dw garantía
Gloria Gomez Valdez 2024-09-26 15:48:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 12:23:11
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 12:23:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Carlos Aulis cambio a: Mariana Canul
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 12:22:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 12:14:38
Usuario menciona que el tecnico no acudio a la visita se le solicita apoyo a fani
Angela Gomez Leon 2024-09-25 08:40:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-09-25 08:39:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 08:07:40
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-20 08:38:00
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Carlos Aulis KM: 2.5 + 2.5 = 5 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-20 08:37:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-20 08:33:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-20 08:33:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-24 10:00
Ruth Salazar 2024-09-20 08:33:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Carlos Aulis
Ruth Salazar 2024-09-20 08:32:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: S adjunta imagen equipo
Ruth Salazar 2024-09-20 07:53:18
EN espera del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-20 07:28:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-19 a Fecha de compra: 2024-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Carta de entrega a No. de Factura: Carta de entrega
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000083823
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-20 07:28:02
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-20 07:27:44
Pendiente imagen de equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 21:32:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 21:31:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 17:14:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 17:14:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 17:14:15

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