Yazmin Yamili Manrique Pacheco
TT259199 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yazmin Yamili Manrique Pacheco | ||
| Celular | 9991417132 | Teléfono Fijo | 9991276913 |
| yazminmanrique@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 268712 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-18 17:09:53 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 0 18:08:11 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que presenta problemas con su calentador,que al momento que enciende el piloto no se mantiene encendido y se apaga, por lo cual no enciende el quemador, la falla la presentó hoy es la primera vez que lo va a utilizar, gas lp, regulador de baja presión, el calentador ya venía incluido en su casa. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Carta de entrega |
| Fecha de Compra | 2024-07-19 | Lugar de Compra | Grupo Promotora Residencial |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Merida | Colonia | Caucel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 111 No 847 por 96 A y 96 B Cerrada Calandria | ||
| Referencias | Etapa Siancan 5. Es un fraccionamiento nuevo, cerca del PArque Animalla, casa color beige. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentador enciende pero se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Pendiente imagen de equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 21:32:16
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 21:32:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 21:31:24
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 21:31:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 17:14:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 17:14:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 17:14:22
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 17:14:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 17:14:15
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 17:14:15