Armando Avendaño López

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Ticket No. 259198

TT259198 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño López
Celular 2212722336 Teléfono Fijo 2227924873
E-mail comercializadora-soni@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268708
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 16:57:44 Fecha Cierre 2024-10-08 12:00:36
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 19 18:57:45
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción


Se recibe wa de distribuidor
Solicitando apoyo con el cambio físico de 2pza 268708
Se encuentran abollados
Número de cliente 8594
Cel. 2227924873 ó 2212722336
Recibe Sr. Armando Avendaño López ó Carlos Romero Rojas
comprascomercializadorasoni@gmail.com
comercializadora-soni@hotmail.com
AV. 16 de septiembre
No.5966
Col Bugambilias
CP: 72580
PUEBLA, PUEB.
Contacto: Veronica Sosa Fernandez 222 792 4873

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212088409
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visble Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259198 Orden Interna Refacción 268708
Orden Interna 58014814 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,350.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipos, numero de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259198
Orden Interna: 58014814
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476194
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810272402
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:46:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 12:00:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 12:00:36
Distribuidor menciona que ya se realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 12:00:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:59:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:59:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:59:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-07 18:03:22
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810272402
Francisco Javier Fernandez 2024-10-07 18:03:07
CEDIS INDICA QUE SE PROGRAMA PARA ENTREGA EL DÍA MARTES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 15:53:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 15:53:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 17:23:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 17:23:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259198
Orden Interna: 58014814
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476194
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810272402
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 17:22:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476194
N° DE REPORTE: TT259198
ORDEN INTERNA: 58014814
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALZADORA SONI
AVEDAÑO LOPEZ/CARLOS ROMERO ROJAS
TELEFONO: 2227924873/ 2212722336
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP (268708) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 12:16:17
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:55:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:55:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476194
N° DE REPORTE: TT259198
ORDEN INTERNA: 58014814
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALZADORA SONI
AVEDAÑO LOPEZ/CARLOS ROMERO ROJAS
TELEFONO: 2227924873/ 2212722336
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP (267370) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:54:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259198
Orden Interna: 58014814
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476194
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:54:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:25:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 10:36:42
Material enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SONI en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 10:36:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259198
Orden Interna: 58014814
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 10:35:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 14:06:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 14:05:57
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de distribuidor
Solicitando apoyo con el cambio físico de 2pza 268708
Se encuentran abollados
Número de cliente 8594
Cel. 2227924873 ó 2212722336
Recibe Sr. Armando Avendaño López ó Carlos Romero Rojas
comprascomercializadorasoni@gmail.com
comercializadora-soni@hotmail.com
AV. 16 de septiembre
No.5966
Col Bugambilias
CP: 72580
PUEBLA, PUEB.
Contacto: Veronica Sosa Fernandez 222 792 4873.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 14:05:49
Contacto: Veronica Sosa Fernandez 222 792 4873
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 08:13:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 17:13:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 17:13:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipos, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 17:13:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 17:02:51

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