Armando Avendaño López
TT259198 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Avendaño López | ||
| Celular | 2227924873 | Teléfono Fijo | 2212722336 |
| comercializadora.ventas000@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 268708 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-18 16:57:44 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:05:07 | Tiempo Solución | 0 18:16:45 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariana Morales Bernardino |
Descripción
| Se recibe wa de distribuidor
Solicitando apoyo con el cambio físico de 2pza 268708 Se encuentran abollados Número de cliente 8594 Cel. 2227924873 ó 2212722336 Recibe Sr. Armando Avendaño López ó Carlos Romero Rojas comprascomercializadorasoni@gmail.com comercializadora-soni@hotmail.com AV. 16 de septiembre No.5966 Col Bugambilias CP: 72580 PUEBLA, PUEB. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9212088409 |
| Fecha de Compra | 2024-09-11 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | No visble | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | PUEBLA | Colonia | BUGAMBILIAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966 | ||
| Referencias | En sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentador incompleto - faltante de piezas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Contacto: Veronica Sosa Fernandez 222 792 4873
Gloria Gomez Valdez
2024-09-19 08:13:28
Gloria Gomez Valdez
2024-09-19 08:13:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 17:13:31
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 17:13:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 17:13:26
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 17:13:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipos, numero de serie
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 17:13:13
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 17:13:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 17:02:51
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 17:02:51