Mario Álvarez

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Ticket No. 259197

TT259197 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Álvarez
Celular 5554755804 Teléfono Fijo 5555827310
E-mail malvarez@surtidor.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311871
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 16:24:32 Fecha Cierre 2024-09-30 16:38:02
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 12 00:09:17
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Mario Álvarez
Solicitando la garantia de 1
VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
La cual menciona que tiene fuga
Ermita Iztapalapa N0.550
Col. Mexicaltzingo Del. Iztapalapa
% La Viga y Eje 3 , Frente a la UNITEC
C.P 09099
Tel.55 55827310 cel.55 54755804
Atn. Mario Álvarez


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO CIUDAD DE MEXICO Colonia COL.DANIEL GARZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. OBSERVATORIO 260
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259197 Orden Interna Refacción 311871
Orden Interna 58014816 Falla Real Tubo con grietas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 112.49 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra y producto Ticket de compra y producto
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259197
Orden Interna: 58014816
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474835
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254405
Orden de transporte : Transporte 0006151185
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:45:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:38:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:38:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:37:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:37:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:37:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259197
Orden Interna: 58014816
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474835
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254405
Orden de transporte : Transporte 0006151185
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:37:17
Me comunico con usuario por llamada quien refiere haberse hecho el cambio de 1 pieza de VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9, el equipo dañado se lo llevo transportes y autoriza el cierre de reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:37:07
*VALIDAR POR LA TARDE ENTREGA DE MATERIAL YA QUE HOY APARECE EN SISTEMA COMO EN RUTA DE ENTREGA*
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:09:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:09:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259197
Orden Interna: 58014816
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474835
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254405
Orden de transporte : Transporte 0006151185
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:09:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 12:11:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 12:11:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259197
Orden Interna: 58014816
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474835
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254405
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 12:11:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:30:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:30:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474835
N° DE REPORTE: TT259197
ORDEN INTERNA: 58014816
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO
MARIO ALVAREZ
TELEFONO: 55 55827310 cel.55 54755804
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: MEXICALTZINGO DEL. IZTAPALAPA
CALLE: ERMITA IZTAPALAPA N° 550
C.P. 09099
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 (311871) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:30:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259197
Orden Interna: 58014816
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474835
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:30:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 13:18:57
Refacción enviada a sucursal EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 13:18:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259197
Orden Interna: 58014816
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 13:18:16
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 14:08:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 14:08:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 14:08:07
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 16:31:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 16:29:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 16:29:25
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra y producto el cual se describe a continuación: Ticket de compra y producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 16:29:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 16:28:45

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