TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marco Antonio Espinoza Cortes

Ticket No. 259196

TT259196 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Marco Antonio Espinoza Cortes
Celular	2481408972	Teléfono Fijo	2229545009
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-18 16:20:53	Fecha Cierre	2024-09-23 10:34:22
Tiempo Respuesta	00:05:41	Tiempo Solución	4 18:07:48
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario reporteando un calentador modelo primo de 6L gas LP Calentador enciende y se apaga despues de unos segundos se apaga Regulador color gris Suministro por tinaco, con base de metro y medio Baterias duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-09-13	Lugar de Compra	Tubos y conexiones
No. de Serie		Remision
Estado	Puebla
Municipio	San Mart�n Texmelucan	Colonia	Los Angeles
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Guadalajara 2B
Referencias	Entrando a la ciudad San Mart�n Texmelucan frente a la estación de bomberos se encuentra una farmacia y a la otra esquina un oxo, casa blanca con cochera negra de frente se encuentra un poste de telefono
Observaciones
Latitud	19.2780783	Longitud	-98.4452511

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje solicitando evidencias	mensaje
	Mensaje WAB	Se adjunta mensaje enviado al usuario solicitando evidencias: * Foto del equipo completo * Foto del comprobante de compra * Foto del no. de serie * Foto del regulador de gas
	Mensaje notificando el cierre del reporte	FALTA DE EVIDENCIAS

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:34:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:34:22

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:34:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:34:13

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:34:09

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIAS

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:34:05

Se valida reporte y se envía mensaje al usuario solicitando evidencias pendientes.

Ruth Salazar 2024-09-22 19:26:39

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario solicitando evidencias:
* Foto del equipo completo
* Foto del comprobante de compra
* Foto del no. de serie
* Foto del regulador de gas

Ruth Salazar 2024-09-22 19:25:32

-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:19:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 16:28:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 16:28:35

Se cambio latitud: 19.2780783
Se cambio longitud: -98.4452511

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 16:28:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 16:26:34