Marco Antonio Espinoza Cortes
TT259196 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Espinoza Cortes | ||
| Celular | 2481408972 | Teléfono Fijo | 2229545009 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-18 16:20:53 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:05:41 | Tiempo Solución | 0 19:04:54 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariana Morales Bernardino |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reporteando un calentador modelo primo de 6L gas LP
Calentador enciende y se apaga despues de unos segundos se apaga Regulador color gris Suministro por tinaco, con base de metro y medio Baterias duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | |
| Fecha de Compra | 2024-09-13 | Lugar de Compra | Tubos y conexiones |
| No. de Serie | Remision | ||
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | San Mart�n Texmelucan | Colonia | Los Angeles |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Guadalajara 2B | ||
| Referencias | Entrando a la ciudad San Mart�n Texmelucan frente a la estación de bomberos se encuentra una farmacia y a la otra esquina un oxo, casa blanca con cochera negra de frente se encuentra un poste de telefono | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2780783 | Longitud | -98.4452511 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 16:28:40
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 16:28:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 16:28:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 16:28:35
Se cambio latitud: 19.2780783
Se cambio longitud: -98.4452511
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 16:28:12
Se cambio longitud: -98.4452511
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 16:28:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 16:26:34
Ariana Morales Bernardino
2024-09-18 16:26:34