Jimena Ramos Bello
TT259183 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jimena Ramos Bello | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| alc-jrbe@alcione.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VENT PISO 20 PERILLA 3 VEL | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES | Código | 267118 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-18 14:30:01 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 0 20:49:28 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo de Jimena
motivo de solicitarles de su apoyo por favor con la siguiente garantía: FACTURA 1 VENTZYNCHP I 267118 DEJO DE FUNCIONAR, no enciende 9211975615 Este equipo se encuentra en nuestra sucursal de MERIDA CLIENTE: GRUPO ALCIONE SA DE CV Domicilio: Calle 20 No. 352 Entre Calle 8 y 8A Ciudad: Mérida, Yucatán Colonia: Col. Pedregales de Tanlum. CP: 97219 Horario: 9 am - 5 pm de lunes a viernes Teléfono: (01 999) 942 96 06 Ext. 1912 Nombre Contacto: Julio CIAU Jimena RAMOS BELLO Teléfono: +52 777 101 11 18 Ext. 1182 alc-jrbe@alcione.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211975615 |
| Fecha de Compra | 2024-05-06 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | No visible | Remision | |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUERNAVACA | Colonia | COL. LOMAS DE LA SELVA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. DOMINGO DIEZ | ||
| Referencias | Con distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 14:36:15
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 14:36:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 14:36:08
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 14:36:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 14:36:01
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 14:36:01
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap, ventilador, etiqueta
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 14:35:36
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 14:35:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 14:33:26
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 14:33:26