Jimena Ramos Bello

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259183

TT259183 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jimena Ramos Bello
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 14:30:01 Fecha Cierre 2024-10-02 12:32:35
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 13 21:59:09
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Jimena
motivo de solicitarles de su apoyo por favor con la siguiente garantía:
FACTURA 1 VENTZYNCHP I 267118
DEJO DE FUNCIONAR, no enciende
9211975615
Este equipo se encuentra en nuestra sucursal de MERIDA
CLIENTE: GRUPO ALCIONE SA DE CV
Domicilio: Calle 20 No. 352 Entre Calle 8 y 8A
Ciudad: Mérida, Yucatán
Colonia: Col. Pedregales de Tanlum.
CP: 97219
Horario: 9 am - 5 pm de lunes a viernes
Teléfono: (01 999) 942 96 06 Ext. 1912
Nombre Contacto: Julio CIAU
Jimena RAMOS BELLO
Teléfono: +52 777 101 11 18 Ext. 1182
alc-jrbe@alcione.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211975615
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259183 Orden Interna Refacción 267118
Orden Interna 58014818 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,108.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura sap, ventilador, etiqueta
evidencia Correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259183
Orden Interna: 58014818
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474836
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254406
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:43:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 12:32:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 12:32:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 12:32:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259183
Orden Interna: 58014818
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474836
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254406
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 12:32:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 12:32:06
Me comunico con usuario por llamada, quien refiere ya haberse realizado el cambio de 1 pieza de VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL, confirma que el equipo dañado se lo llevo tansportes, el servicio le parecio bueno y autoriza el cierre de su reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 12:31:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 21:26:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 16:06:15
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-30 12:13:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-30 12:13:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:12:03
Fe.Fin.de Transp.
26/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:11:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 12:12:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 12:12:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259183
Orden Interna: 58014818
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474836
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254406
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 12:11:56
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:37:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:37:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474836
N° DE REPORTE: TT259183
ORDEN INTERNA: 58014818
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GRUPO ALCIONE
JIMENA RAMOS BELLO
TELEFONO: 777 101 11 18 Ext. 1182
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PEDREGALES DE TANLUM
CALLE: 20 N° 352 ENTRE CALLE 8 Y 8A
C.P. 97219
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL (267118) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:37:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259183
Orden Interna: 58014818
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474836
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:36:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 15:40:28
Material enviado a sucursal GRUPO ALCIONE en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 15:40:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259183
Orden Interna: 58014818
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 15:39:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 14:17:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 14:17:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 14:36:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 14:36:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 14:36:01
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap, ventilador, etiqueta
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 14:35:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 14:33:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad