TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sandra Uglas Ramirez

Ticket No. 259185

TT259185 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Sandra Uglas Ramirez
Celular	5517023925	Teléfono Fijo	5555422959
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-18 15:07:06	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:02:06	Tiempo Solución	0 20:10:24
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Usuario menciona que su calentador, enciende pero se apaga solo dura 1 minutos, tipo de pilas duracell, suministro de agua es de cisterna. la falla se presento el mimos dia que se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	A6661
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	RIBER
No. de Serie	N003906	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	Tr�nsito
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle socongo numero 41
Referencias	Edificio 12a interior 302 , callejon de san antonio bas
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Alfredo Salinas

Fecha Asistencia

2024-09-21 18:00:00

Celular		Whatsapp		Correo	cejimenez@iusa.com.mx	Fijo
Estado	CDMX	Municipio	Ixtapalapa	Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-09-21 18:00:00	2024-09-21 18:59:59	Hector Manuel Rodriguez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Equipo, serie, comprobante de compra,conversación wa

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 17:34:34

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 18:00

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 17:34:28

Se envia formato a CST Alfredo

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 17:34:21

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 17:32:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 17:32:27

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 17:32:24

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 17:32:09

Se le indica a usuario que acudira un tecnico a revisar si es falla del calentador o que otra recomendacion le puede dar, queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 17:31:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 15:12:07

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 15:11:36

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra,conversación wa

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 15:11:25

Se recibe llamada de usuaria comparte desea saber si no hay problema en que se comunique mas tarde, se encuentra saliendo rumbo a la tienda, con la finalidad de saber si logra localizar al asesor

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 15:10:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 15:09:12