Pedro Patlán Marcelo

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Ticket No. 259184

TT259184 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro Patlán Marcelo
Celular 5525144823 Teléfono Fijo 5528070239
E-mail arq.sonnybrito@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 14:35:11 Fecha Cierre 2024-09-20 10:30:47
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 1 19:49:53
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa donde se reporta un calentador modeo primo de 6L gas LP
Menciona la falla es El calentador no enciende
El suministro es por tinaco y la distancia es de ocho metros del tinaco al calentador y de cinco metros del calentador a la regadera.
El regulador es gris
El calentador fue instalado el 20 de julio y presentó la falla el 30 de agosto
Reporte anterio TT257972
55 62 907850

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211786336
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visble Remision
Estado M�xico
Municipio Chicoloapan Colonia Real de San Vicente I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida San Francisco Mz 16 Lt 23C
Referencias circuito San Gabriel manzana 19 lote 13 casa letra a
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, regulador. factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:30:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:30:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:30:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:30:38
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:30:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:30:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:30:15
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:30:09
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, se le pide ver como coloco sus baterias y nos percatamos que estaban invertidas, al cambiarlas el calentador encendio sin problema, se le explico funcionamiento quedando de acuerdo
Se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 10:29:46
Usuaria pide saber el estatus del reporte, se le comenta que se le brindará asesoría
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 12:44:39
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Chicoloapan, Colonia: Real de San Vicente I, Referencia: circuito San Gabriel manzana 19 lote 13 casa letra a.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 15:15:04
Comunicarse al numero 5525144823
Pedro patlán Marcelo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 15:14:29
Se solicita asesoria a hcetor
Comunicarse a numero 55 62 907850
En caso de agendar visita

PENDIENTE DIRECCIÓN COMPLETA DE USUARIA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:45:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:44:48
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:44:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, regulador. factura
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:43:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:40:54

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