Jose Bustos Martinez

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Ticket No. 259171

TT259171 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Bustos Martinez
Celular 5515113857 Teléfono Fijo 5529191516
E-mail jose.bustos.ma@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 13:40:29 Fecha Cierre 2024-09-18 18:19:03
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 0 04:36:28
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario menciona que su equipo no enciende , sumistro de agua por tinaco, perillas al minimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 101938219640
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 004047 Remision
Estado Distrito Federal
Municipio Cuauhtemoc Colonia Roma Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Sinaloa 54 int 13
Referencias Portón de herrería blanco alto (entre calle Medellín y Oaxaca)
Observaciones
Latitud 19.4181529 Longitud -99.170331716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie, conversación wa
evidencia Evidencia, ya no esta dentro de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:19:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:19:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:18:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:18:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:35:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:35:39
Usuario comenta que no esta solicitando la garantía sino reparacion, se le proporcionan los datos del CST
José Cano 555 433 2578
Cesar Morales 55 4030 7133
Alfredo Salinas 552 945 9046
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:35:13
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia, ya no esta dentro de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:32:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 101938219640 a No. de Factura: 101938219640
Se cambio el No. de serie de: 004047 a No. de serie: 004047
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 14:27:15
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616631
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 14:26:51
Pendiente comprobante donde se aprecie el año
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 14:26:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 101938219640
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 004047
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 14:26:31
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 14:25:34
Se cambio latitud: 19.4181529
Se cambio longitud: -99.170331716
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:45:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:42:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:42:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:42:35

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