Hugo Enrique Marrufo Tapia

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Ticket No. 259175

TT259175 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Marrufo Tapia
Celular 8711746514 Teléfono Fijo 8711746514
E-mail hemarrufo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 13:48:11 Fecha Cierre 2024-10-11 12:54:01
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 22 23:03:06
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Hugo Enrique Marrufo Tapia
Solicita la garantía de 5 pzs de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Presentan fuga
Material se encuentra en el almacén del cliente, esperando ser cambiado.
Devoluciones: Andrés Ramírez
Cel. 8712318098
Correo: compras@elplomerito.com
Dirección: Calz. Cuauhtémoc #988 Nte, Col. Centro; CP 27000, Torreón, Coah.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212089771
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON, COAHUILA. Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. CUAUHTEMOC # 988 NTE.
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259175 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014819 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1495 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Factura Factura
Evidencia Producto
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259175
Orden Interna: 58014819
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254408
Orden de transporte : Transporte 0000532662
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:13:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:54:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:54:01
Usuario indica que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:53:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:53:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:53:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:53:10
se envia correo para validar
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:46:23
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:46:09
Se pide acuse
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:51:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:09:38
CEDIS INDICA QUE SE ENTREGA EL DÍA 7 DE OCTUBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 16:00:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:10:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259175
Orden Interna: 58014819
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254408
Orden de transporte : Transporte 0000532662
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:10:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 13:05:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 13:05:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259175
Orden Interna: 58014819
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254408
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 12:46:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:41:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:41:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474837
N° DE REPORTE: TT259175
ORDEN INTERNA: 58014819
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ANDRES RAMIREZ
TELEFONO: 8712318098
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALZD. CUAHUTEMOC 988 Nte.
C.P. 27000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:41:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259175
Orden Interna: 58014819
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:41:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 08:20:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259175
Orden Interna: 58014819
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 08:20:53
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 14:19:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 14:19:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 14:18:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:54:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:54:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:54:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:53:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:51:53
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:51:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:50:55

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