Monica Hernadez Hernandez

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Ticket No. 259168

TT259168 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Monica Hernadez Hernandez
Celular 5591995225 Teléfono Fijo 5530455233
E-mail monih6101@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 13:34:43 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 0 21:49:03
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no encide y no cuenta con potencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-13 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202404 Remision
Estado M�xico
Municipio ECATEPEC Colonia Fuentes de aragon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DE MAYA Y NICLA MANZANA 58 LOTE 16-A
Referencias soriana de plaza centar cerca del metro ecatepec
Observaciones
Latitud 19.275095 Longitud -99.645603416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-09-21 09:50:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-21 09:50:00 2024-09-21 10:49:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,equipo evidencia
Evidencia Numero de serie
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Saul Morquecho KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Se solicita servicio a CST Morquecho y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-18 14:46:22
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Saul Morquecho KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-18 14:43:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-18 14:41:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 09:50
Ruth Salazar 2024-09-18 14:41:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Saul Morquecho
Ruth Salazar 2024-09-18 14:40:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Salazar 2024-09-18 14:40:40
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-09-18 14:40:36
Pendiente comprobante con fecha de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:21:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-13 a Fecha de compra: 2024-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202404
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:20:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:19:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:51:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:51:51
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:48:47
en espera de su número de serie de su equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:48:41
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:48:14
Se cambio latitud: 19.275095
Se cambio longitud: -99.645603416
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:38:02
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:37:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:37:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:37:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:36:57

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