Monica Hernadez Hernandez

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Ticket No. 259168

TT259168 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Monica Hernadez Hernandez
Celular 5591995225 Teléfono Fijo 5530455233
E-mail monih6101@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 13:34:43 Fecha Cierre 2024-10-11 16:48:46
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 23 03:11:49
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no encide y no cuenta con potencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-13 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202404 Remision
Estado M�xico
Municipio ECATEPEC Colonia Fuentes de aragon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DE MAYA Y NICLA MANZANA 58 LOTE 16-A
Referencias soriana de plaza centar cerca del metro ecatepec
Observaciones
Latitud 19.275095 Longitud -99.645603416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-10-09 22:15:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259168 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019048 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-09 22:15:00 2024-10-09 22:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-21 09:50:00 2024-09-21 10:49:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,equipo evidencia
Evidencia Numero de serie
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Saul Morquecho KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Dictamen Servicio tt259168 se requiere del sensor de flujo ya que este no funciona el automático, se quitó para limpiarlo y ni así funciona solo el manual
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
EVIDENCIAS Usuario indcia porwa que ya acudió cst
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 08:07:06
Se actualizo OI de pago 56019048
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 08:07:01
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 08:06:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 16:48:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 16:48:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 16:48:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 259168
Orden Interna: 56019048
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262729
Orden de transporte : Transporte 0000533259
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 16:48:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 16:48:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 16:48:01
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 16:47:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario indcia porwa que ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 16:47:13
Cliente indica: Si vino el técnico ayer a las 3 si me cambio el equipo pero no funcionó me dice el técnico que está mal la instalación porque tiene que ir la bomba parada y está acostada porque está abajo del tinaco así que tengo que cambiar la instalación lo voy a hacer y si aún así no funciona los estaré nuevamente informando gracias. Esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 16:46:35
usuario no contesta llamadas se le envia WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 15:27:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 08:06:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:31:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:30:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:30:52
Me comunico con el usuario para validar si ya acudio el servicio tecnico indica que acude hoy a las 3
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:30:42
Se le mando mensaje al usuario para validar si cst acudio a domicilio
Angela Gomez Leon 2024-10-10 07:35:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-10 07:13:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-10 07:13:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 10:13:23
CST confirma que para el miercoles
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 08:39:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-09 22:15
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 22:15:40
En espera de que cst confirme si hace el cambio mañanad
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 21:54:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:14:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:14:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:09:12
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 08:13:46
EN SAP TENEMOS ACUSE DE ENTREGA EL 03 DE OCTUBRE PERO EL CLIENTE EL 4 MENCIONO QUE NO HA ENTREGADO, SE PIDE APOYO A MARCO PARA OBTENER EL ACUSE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 20:24:38
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte; se indica se encuentra en ruta
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 11:51:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 13:51:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259168
Orden Interna: 56019048
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262729
Orden de transporte : Transporte 0000533259
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 13:50:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-30 08:09:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-30 08:08:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259168
Orden Interna: 56019048
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262729
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-30 08:08:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 08:49:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 08:49:18
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475449
N° DE REPORTE: TT259168
ORDEN INTERNA: 56019048
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST SAUL MORQUECHO
DOMICILIO CST
TEL: 5560030305 o 5551529006
USUARIO FINAL: MONICA HERNANDEZ HERNANDEZ
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: VENUSTIANO CARRANZA
COLONIA: REVOLUCION
CALLE: CALLE 2, #7
C.P. 15460
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 08:49:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259168
Orden Interna: 56019048
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 08:49:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 16:44:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259168
Orden Interna: 56019048
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 16:43:09
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 15:56:58
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 15:56:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 15:56:08
se solicita apoyo a ec fany
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 16:43:06
Se recibe llamada de usuario mencionado requiere saber proceso de su reporte se le indica se esta gestionando el envio de la refacción ya que mediante el diactamen de que se nos compartio nos indico se requiere del sensor de flujo ya que este no funciona el automático, menciona la usuaria no puede esperar mas tiempo, se le indica se solicitara apoyo al area correspondiente para que se pueda dar seguimiento al envio de la refacción y se pueda dar pronta solución
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 16:42:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-20 20:56:47
Se adjunta dictamen de cst
Solicita refaccón
Ariana Morales Bernardino 2024-09-20 20:56:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Servicio tt259168 se requiere del sensor de flujo ya que este no funciona el automático, se quitó para limpiarlo y ni así funciona solo el manual
Ariana Morales Bernardino 2024-09-20 20:56:09
Me comunico con la usuaria indica que un requiere el servicio le prociono el número de cst ya ya que no puede hacer video conferencia
Angela Gomez Leon 2024-09-20 09:46:10
Se solicita servicio a CST Morquecho y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-18 14:46:22
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Saul Morquecho KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-18 14:43:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-18 14:41:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 09:50
Ruth Salazar 2024-09-18 14:41:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Saul Morquecho
Ruth Salazar 2024-09-18 14:40:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Salazar 2024-09-18 14:40:40
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-09-18 14:40:36
Pendiente comprobante con fecha de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:21:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-13 a Fecha de compra: 2024-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202404
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:20:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:19:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:51:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:51:51
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:48:47
en espera de su número de serie de su equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:48:41
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:48:14
Se cambio latitud: 19.275095
Se cambio longitud: -99.645603416
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:38:02
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:37:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:37:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:37:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:36:57

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