TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Patricia Martinez Jimenez

Ticket No. 259143

TT259143 Garantia

% Analisis

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular	4448212301	Teléfono Fijo	4491280498
E-mail	anmartinez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ	Tipo Producto
División	REGULADORES FORGAMEX	Código	324208
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-18 12:44:07	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:04:44	Tiempo Solución	0 22:39:55
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT256281 cerrado por falta de evidencias Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando una Garantia HACER CAMBIO DE PRODUCTO X PRODUCTO. Del producto R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ (5 PZ) FUGA -Responsable: Víctor Ramírez - Tel. cel. 4427850778 - correo: devolucionesags@gafi.com.mx - dirección de Gafi: Carretera Panamericana Sur km. 122, Ciudad Industrial, C.P. 20290, Aguascalientes, Ags.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211953543
Fecha de Compra	2024-04-13	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Evidencia	Imagen de reguladores
	Factura	Factura
	Evidencia	Fecha de fabricación
	Evidencia	Fecha de fabricación pendiente

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Analisis

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:31:50

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:31:46

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fecha de fabricación pendiente

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:31:38

Se reportaron 5 pzs, solo se cuenta con imagen de la fecha de fabricación de 4 pzs,
PENDIENTE DE IMAGEN DE FECHA DE FABRICACIÓN DE 1PZA

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:28:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fecha de fabricación

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:27:43

Pendiente de imagen de la fecha de fabricación

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:10:18

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:10:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:09:17

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:09:09

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de reguladores

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 12:59:30

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 12:53:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 12:48:51