Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 259143

TT259143 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4448212301 Teléfono Fijo 4491280498
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324208
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 12:44:07 Fecha Cierre 2024-10-17 16:14:37
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 29 03:25:46
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT256281 cerrado por falta de evidencias
Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando una Garantia HACER CAMBIO DE PRODUCTO X PRODUCTO.
Del producto R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ (5 PZ) FUGA
-Responsable: Víctor Ramírez
- Tel. cel. 4427850778
- correo: devolucionesags@gafi.com.mx
- dirección de Gafi: Carretera Panamericana Sur km. 122, Ciudad Industrial, C.P. 20290, Aguascalientes, Ags.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953543
Fecha de Compra 2024-04-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259143 Orden Interna Refacción 324208
Orden Interna 58014817 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 174.80 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Imagen de reguladores
Factura Factura
Evidencia Fecha de fabricación
Evidencia Fecha de fabricación pendiente
Correo enviado Correo enviado
Correo de confirmación de entrega Se envía correo a usuario ya que no entran las llamadas al numero telefónico
Confirmación de entrega de mterial Se manda correo a usuario debido a que no contesta las llamadas
Confirmación de cierre de reporte Se recibe correo de usuario el cual informa que ya se realizo el cambio del producto y se procede al cierre del reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259143
Orden Interna: 58014817
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474838
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254418
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:37:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:14:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:14:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:14:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259143
Orden Interna: 58014817
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474838
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254418
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:14:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:14:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:14:17
-> Se adjunto el archivo Confirmación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se recibe correo de usuario el cual informa que ya se realizo el cambio del producto y se procede al cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:14:10
Se manda correo a usuario para confirmar la entrega del material
Yael Soto Mateo 2024-10-16 15:57:11
-> Se adjunto el archivo Confirmación de entrega de mterial el cual se describe a continuación: Se manda correo a usuario debido a que no contesta las llamadas
Yael Soto Mateo 2024-10-16 15:56:42
Se intento llamar al usuario pero el numero manda a buzón, se mando correo para la confirmacion
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:51:25
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de entrega el cual se describe a continuación: Se envía correo a usuario ya que no entran las llamadas al numero telefónico
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:50:23
se envía correo nuevamente en espera de acuse
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:43:41
Se pide acuse a Marco
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:40:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 15:50:01
Se envia correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 15:49:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 08:19:23
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-02 16:55:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-02 16:55:18
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-02 16:55:10
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-30 12:16:33
EL CLIENTE NO TIENE EL MATERIAL
FAVOR DE CHECARLO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-30 12:16:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:44:00
Fe.Fin.de Transp.
25/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:41:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 13:05:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 13:05:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259143
Orden Interna: 58014817
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474838
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254418
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 13:05:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:45:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:44:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474838
N° DE REPORTE: TT259143
ORDEN INTERNA: 58014817
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICOS
VICTOR RAMIREZ
TELEFONO: 4427850778
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: CARR. PANAMERICANA SUR KM 122
C.P. 20290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ (324208) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:44:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259143
Orden Interna: 58014817
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474838
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:44:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 13:31:58
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 13:31:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259143
Orden Interna: 58014817
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 13:31:15
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 13:40:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 13:40:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 13:40:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:31:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:31:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fecha de fabricación pendiente
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:31:38
Se reportaron 5 pzs, solo se cuenta con imagen de la fecha de fabricación de 4 pzs,
PENDIENTE DE IMAGEN DE FECHA DE FABRICACIÓN DE 1PZA
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:28:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fecha de fabricación
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:27:43
Pendiente de imagen de la fecha de fabricación
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:10:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:10:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:09:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 13:09:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de reguladores
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 12:59:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 12:53:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 12:48:51

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