Anatolio Terrazas Torres

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Ticket No. 259141

TT259141 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Anatolio Terrazas Torres
Celular 9541070950 Teléfono Fijo 9545434918
E-mail comercializadora.terrazas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA SUMERGIBLE HIB. CC/CA 2KW 5M3/H Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618749
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 12:36:55 Fecha Cierre 2024-10-11 12:46:24
Tiempo Respuesta 00:06:23 Tiempo Solución 23 00:03:06
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica distribuidor comentando que la bomba no trabaja, no enciende, le cambiarán la bomba. Por lo cual solicita el cambio de producto
Contacto: Anatolio Terrazas Torres
Tel: 9545434918
Dirección: Calle Octava Sur Sn, Col, Centro, Santiago Pinoteca Nacional, Oaxaca, 71600 cp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211846503
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio SANTIAGO PINOTEPA NACIONAL, OAXACA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 8a SUR S/N AV H COLEGIO MILITAR Y AV JUAREZ
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259141 Orden Interna Refacción 618749
Orden Interna 56019088 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 28,606.79 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura
evidencia bomba, etiqueta, wa conversación
Acuse de entrega a distribuidor. Documento de recibimiento de material.
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259141
Orden Interna: 56019088
Orden interna Refacción/Producto: 618749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254421
Orden de transporte : Transporte 0000533345
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 18:12:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:46:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:46:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:46:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:46:11
Distribuidor comenta que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:46:06
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:41:12
Se envia correo para validar entrega
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:40:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:25:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:25:31
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-10-09 11:19:17
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: Documento de recibimiento de material.
Valente Diaz 2024-10-09 11:18:59
Se recolecta material dañado y se entrega a cambio el nuevo equipo.
Valente Diaz 2024-10-09 11:17:48
Se entrega y recibe bomba a cambio.
Valente Diaz 2024-10-09 11:16:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-09 11:15:58
Se le solicita apoyo a Marco
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:37:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:37:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:08:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 13:42:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259141
Orden Interna: 56019088
Orden interna Refacción/Producto: 618749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254421
Orden de transporte : Transporte 0000533345
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 13:42:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 13:05:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 13:05:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259141
Orden Interna: 56019088
Orden interna Refacción/Producto: 618749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254421
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 13:05:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:50:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:50:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474839
N° DE REPORTE: TT259141
ORDEN INTERNA: 56019088
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ANATOLIO TERRAZAS TORRES
ANATOLIO TERRAZAS TORRES
TELEFONO: 9545434918
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTIAGO PINOTEPA NACIONAL
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 8ª SUR S/N AV. H COLEGIO MILITAR Y AV. JUAREZ
C.P. 71600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE HIB. CC/CA 2KW 5M3/H (618749) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:50:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259141
Orden Interna: 56019088
Orden interna Refacción/Producto: 618749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:50:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 09:39:55
Equipo enviado a sucursal ANATOLIO TERRAZAS TORRES en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 09:39:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259141
Orden Interna: 56019088
Orden interna Refacción/Producto: 618749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 09:39:18
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:52:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:51:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:51:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 14:14:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 14:14:46
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: bomba, etiqueta, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 14:14:40
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 14:13:27
Factura
Imagen del producto
Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:43:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:43:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:43:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:43:18

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