Jose Antonio Orozco
TT259149 Devolucion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Orozco | ||
| Celular | 5519253216 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| jaorozco@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TEE RED CU IUSA 19X13X19MM 3/4"X1/2X3/4" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES CU IUSA | Código | 618986 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-18 12:51:17 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:07:25 | Tiempo Solución | 0 22:31:36 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Jose Antonio Orozco Tinajero ASESOR MINORISTA indicando que se le entrego material erróneamente, El empaque viene de una forma (es la qué el cliente quiere) Y físico es diferente.
Dirección. Boulevard I Zaragoza lote 42 A Manzana 22. Atizapán de Zaragoza Renato Cruz Miguel 119034 5519253216 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211912870 |
| Fecha de Compra | 2024-09-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | ATIZAPAN DE ZARAGOZA | Colonia | LOMAS DE TEPALCAPA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE BOULEVARD I ZARAGOZA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-09-18 13:05:13
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-09-18 13:05:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2024-09-18 13:04:49
Imelda Garca Cruz
2024-09-18 13:04:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz
2024-09-18 13:00:59
Imelda Garca Cruz
2024-09-18 13:00:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2024-09-18 13:00:09
Imelda Garca Cruz
2024-09-18 13:00:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-09-18 12:58:53
Imelda Garca Cruz
2024-09-18 12:58:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-09-18 12:58:42
Imelda Garca Cruz
2024-09-18 12:58:42