Jose Antonio Orozco

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Ticket No. 259149

TT259149 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Orozco
Celular 5519253216 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jaorozco@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE RED CU IUSA 19X13X19MM 3/4"X1/2X3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 618986
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 12:51:17 Fecha Cierre 2024-10-17 12:17:54
Tiempo Respuesta 00:07:25 Tiempo Solución 28 23:19:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Jose Antonio Orozco Tinajero ASESOR MINORISTA indicando que se le entrego material erróneamente, El empaque viene de una forma (es la qué el cliente quiere) Y físico es diferente.
Dirección. Boulevard I Zaragoza lote 42 A Manzana 22. Atizapán de Zaragoza
Renato Cruz Miguel 119034
5519253216

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212087709
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ATIZAPAN DE ZARAGOZA Colonia LOMAS DE TEPALCAPA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE BOULEVARD I ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 612.68 Falla Real Presentación del producto incorrecta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527802 ENTREGADEV 0840368792
NOTACRED 6111121761 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del material
Evidencias Factura
Correo enviado a vendedor Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:17:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:17:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:17:50
NC 6111121761
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:14:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:53:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:53:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:53:11
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:53:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 10:01:40
Se recibe correo de Gustavo Becerril compartiendo el 840368792
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 10:01:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:21:47
Se recibe correo de Miguel Eduardo compartiendo el 831527802
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:21:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-16 09:55:16
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-16 09:55:06
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:36:48
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-14 14:35:09
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-11 11:17:56
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:23:08
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-08 10:36:11
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-07 10:54:30
Falta de firma Arturo Gomez Luna, me comunico con el y me comenta que en unos momentos mas ingresa a su correo para firmar
Mauricio Suarez 2024-10-04 10:28:00
Falta de firma le vendedor Jose Antonio Orozco, se le envia correo y en el grupo de minoristas
Mauricio Suarez 2024-10-03 09:04:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-02 12:04:22
Aprob IU01 02oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-02 12:04:12
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:24:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:23:47
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-01 11:11:08
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-01 11:10:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-25 08:30:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-24 11:58:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-24 11:58:21
electricacruz@hotmail.com
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 11:56:09
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto se modifico a: Presentación del producto incorrecta
Mauricio Suarez 2024-09-24 11:50:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a vendedor el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:35:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 612.68
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:35:00
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:34:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:34:35
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:34:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:34:04
Se envia correo a vendedor indicando que se realizara la recolección pero que el material corresponde al que va en la bolsa, y se trabajara como motivo 207
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:33:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211912870 a No. de Factura: 9212087709
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:15:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-18 13:05:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-09-18 13:04:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-09-18 13:00:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-09-18 13:00:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-09-18 12:58:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-18 12:58:42

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