TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

William De Jesus Almeida Balan

Ticket No. 259146

TT259146 Servicio

% En espera

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	William De Jesus Almeida Balan
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9981506589
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-18 12:48:02	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:04:18	Tiempo Solución	0 22:35:45
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador prende el piloto, enciende calienta pero se apaga y después ya no enciende tiene que mover la perilla indica el calentador ya no enciende, conectado a tanque estacionario, con regulador de gas desconoce, indica el equipo lleva 1 día con la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	HG034149
Fecha de Compra	2024-08-23	Lugar de Compra	BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie	0000215099	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Compejo Habitalia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Itza Lt. 23 Depto L402 Super MANZANA 40 Mz. 01
Referencias	Cerca de Plaza Holliwod fracc color morado
Observaciones
Latitud	21.153891	Longitud	-86.85495

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,equipo	evdencia
	evidencia	Equipo
	Evidencia	Numero de serie

Seguimientos

pendiente regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 21:34:10

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-23 a Fecha de compra: 2024-08-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: HG034149 a No. de Factura: HG034149
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000215099
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 21:33:50

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 21:33:34

En espera de su número de serie,regulador de gas

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 13:38:56

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 13:38:44

Se adjuntan evidencias
En espera de su número de serie,regulador de gas

Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:03:46

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo el cual se describe a continuación: evdencia

Angela Gomez Leon 2024-09-18 13:02:34

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-09-18 12:54:37

Ticket: Trabajando paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-09-18 12:54:09

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-09-18 12:53:53

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-18 12:53:35

Se cambio latitud: 21.153891
Se cambio longitud: -86.85495

Ruth Salazar 2024-09-18 12:53:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-18 12:52:20