Lorena Vince

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Ticket No. 259136

TT259136 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorena Vince
Celular 9381377588 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail loreince2.0@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 12:29:29 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 0 22:53:00
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0869300500529121123422
Fecha de Compra 2024-12-11 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado Campeche
Municipio Carmen Colonia recidencial del agua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección alvaro artimiño #41
Referencias por el bancomer de la carretera tiene un durazno casa de dos pisso
Observaciones
Latitud 18.6573949 Longitud -91.794078715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico MARCOS ANTONIO MORALES DIAZ Fecha Asistencia 2024-09-23 10:00:00
Celular

Whatsapp

Correo mamdiaz_1981@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-23 10:00:00 2024-09-23 10:59:59 Ruth Salazar
2024-09-23 10:00:00 2024-09-23 10:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Comprobante de compra
equipo evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta a reporte solicitud de servicio CST Marcos Antonio Morales Díaz KM: 2.8 + 2.8 = 5.6 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Se solicita servicio CST MARCOS ANTONIO MORALES DIAZ y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-19 08:32:52
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte solicitud de servicio CST Marcos Antonio Morales Díaz KM: 2.8 + 2.8 = 5.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-19 08:24:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-19 08:21:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-23 10:00
Ruth Salazar 2024-09-19 08:21:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-23 10:00
Ruth Salazar 2024-09-19 08:20:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: MARCOS ANTONIO MORALES DIAZ
Ruth Salazar 2024-09-19 08:20:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-11 a Fecha de compra: 2024-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0869300500529121123422 a No. de Factura: 0869300500529121123422
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-19 08:12:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-19 08:11:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-19 08:11:42
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-19 08:11:04
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-19 08:10:09
Pendiente etiqueta y equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:49:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-23 a Fecha de compra: 2024-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0869300500529121123422
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:48:55
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:47:05
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:32:56
Se cambio latitud: 18.6573949
Se cambio longitud: -91.794078715
Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:32:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:32:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:32:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:31:58

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